Infogérance des serveurs dédiés

 

I - CHAMP D'APPLICATION

L'infogérance est assurée par Webmaster Hub Ltd (Century House - 12 Victoria Street - GY9 3UF Alderney - n° d'enregistrement 1680) ci-après dénommée "Webmaster Hub".
L'infogérance de serveurs dédiés s'applique aux serveurs livrés par la société OVH à partir du Superplan sous distribution Debian Etch uniquement.
L'infogérance des anciens serveurs sur release 1 et 2 OVH (RedHat et Gentoo) continue à être assurée pour les contrats existants.
L'infogérance de serveurs dédiés est un service réservé aux membres de Webmaster Hub Ltd, ci-après dénommés "clients".

 

II - OBJET DE L'INFOGERANCE

A. L'infogérance effectuée par Webmaster Hub Ltd. (Alderney) sur les serveurs en Release 1 (Redhat 7.2) consiste en un maintien des serveurs infogérés des clients, à savoir :

• Mise à niveau logicielle pour tous les applicatifs installés à l'origine par OVH sur le serveur dédié.
• Patches de sécurité délivrés par OVH.
• Maintien "en release" OVH et application des correctifs.
• Mise à niveau du noyau (kernel) Linux dès mise à disposition d'un nouveau noyau par OVH.
• Assistance à l'installation et la mise en route du serveur.
• Mise à niveau "hors release OVH" des applicatifs tels que le firewall (iptables), phpMyAdmin, Webmin, Apache et Php dès l'apparution sur les sites de ces applicatifs de nouvelles versions (hors versions de développement)
• Remplacement "hors release OVH" de MySql 3.23.58 livré en standard par MySql 4.x sur demande du client.
• Sauvegarde automatique quotidienne des serveurs (bases, sites et configuration) en option.

Attention : Nous n'acceptons plus de nouvelles commandes pour l'infogérance des serveurs en Releases 1 ou 2 OVH, mais continuons à gérer les serveurs pour lesquels l'infogérance a été précédemment contractée.

B. L'infogérance pour les serveurs Debian Etch comprend :

• Une réinstallation complète avec partitionnement optimisé du disque
• Une licence DirectAdmin valable pour toute la durée de l'infogérance
• Mise à niveau de Apache, Php, MySQL et utilitaires à la dernière version disponible
• Mise à niveau du kernel Linux à la dernière version mise à disposition par OVH
• Maintien de tous les applicatifs Debian installés sur le serveur à leur dernière version stable
• Sauvegarde automatique quotidienne des serveurs (bases, sites et configuration) en option.

En plus de ces prestations de maintenance, le client obtiendra 4 tickets support de 15 minutes chacun, soit une heure de main d'oeuvre.
Ces tickets lui permettront de demander de l'assistance pour l'installation ou le paramétrage de logiciels non prévus à l'origine sur leur serveur dédié.
Ils pourront aussi être utilisés pour acheter du temps de service pour des prestations de maintenance, par exemple la restauration du contenu d'un disque dur après réinstallation par le service support OVH.
Le nombre de tickets utilisés pour une installation sera déterminé avec le client avant le début de celle-ci.
L'intervention ne débutera qu'une fois que le client aura marqué son accord quant aux nombres de tickets support qui lui seront débités.
Il est possible pour les clients d'acheter des tickets complémentaires par carnet de 4 unités s'ils venaient à en manquer.

Les clients du service infogérance pourront avoir accès sur Webmaster-Hub.com à un forum qui leur est dédié, invisible des autres utilisateurs et des moteurs.
Ce forum est un lieu d'échange d'informations et d'astuces à l'usage des utilisateurs de serveurs dédiés infogérés.

 

III - DUREE DU SERVICE

Le service est souscrit pour une durée d'un an à dater de l'acceptation de la commande par Webmaster Hub Ltd. et de la perception de son règlement.
A l'échéance du contrat, les tickets support non utilisés ne seront pas remboursés mais pourront être reportés sur une période suivante si le client reconduit le contrat.
La non-reconduction du contrat d'infogérance invalide les éventuels tickets support non utilisés.
Les contrats seront reconduits automatiquement à l'échéance sauf dénonciation par lettre recommandée A.R. reçue par Webmaster-Hub Ltd un mois avant celle-ci..

 

IV - PAIEMENT ET CONDITIONS DE PAIEMENT

1. Prix

Le tarif de l'infogérance Release 1 (Redhat 7.2) a été fixé à 700€ (sept cents euros) par an.
Le tarif de l'infogérance Debian Etch/DirectAdmin a été fixé ) 800€ (huit cents euros) pour la première année, et 600€ (six cents) dès la seconde année. Le prix de la première année comprend l'installation du serveur ainsi que la licence DirectAdmin valable pour toute la durée de l'infogérance.
Dans le but de négocier des tarifs avantageux avec DirectAdmin, la licence sera émise au nom de Webmaster Hub Ltd et sera "non cessible". Les clients qui souhaitent avoir une licence à leur nom propre pourront l'obtenir moyennant un surcoût de 200€.
Le tarif du carnet de quatre tickets support (une heure de travail en régie) a été fixé à 100 € (cent euros).
Le tarif de l'option sauvegarde par réseau a été fixé à 200€ (deux cents euros) par an pour 20GB d'espace. Il sera compté 100€ (cent euros] par année, par tranche d'espace supplémentaire de 20GB. Une facture sera émise automatiquement en cas de dépassement du quota.
Toute année commencée est dûe, il ne sera procédé à aucun remboursement prorata-temporis.
Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.
Webmaster Hub Ltd. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, moyennant un préavis de 3 mois annoncé dans le forum privé "Infogérance" sur http://www.webmaster-hub.com.
Les produits sont toujours facturés sur base des tarifs en vigueur au moment de l'acceptation de la commande par Webmaster Hub Ltd.

2. Paiement

Le règlement du service infogérance, de la sauvegarde et des éventuels tickets support se fera par anticipation, avant le démarrage de la prestation.
Le prix proposé devra être payé automatiquement selon la procédure de paiement décrite lors du processus d'enregistrement.
Le règlement des prestations peut s'effectuer par cartes bancaires : toutes les cartes bancaires internationales sont acceptées ainsi que les cartes American Express, Eurocard / Mastercard et Visa internationales.
Le paiement par transfert au compte de Webmaster Hub Ltd. est disponible.
Le client est d'accord pour payer l'intégralité du prix et des charges afférentes à la prestation.
Le client est seul responsable du paiement effectif de la prestation achetée. Seul le client est responsable du paiement par carte bancaire du service proposé.
Le renouvellement de l'infogérance et des sauvegardes doit être acquitté au plus tard à la date anniversaire du contrat.
Toutes les prestations supplémentaires sortant du cadre strict de l'infogérance sont payables à réception de facture.
Toute facture non réglée à son échéance sera majorée d'une somme forfaitaire de 50 euros (frais administratifs) et entraînera de plein droit des intérêts moratoires à 150% du taux d'intérêts légal en vigueur. La licence Directadmin pourra être temporairement suspendue le cas échéant, jusqu'au règlement intégral des sommes dues.
Toute facture non réglée 30 jours après son échéance sera recouvrée par voie d'huissier, les frais entraînés étant à la charge du client. Dans ce cas, l'infogérance sera suspendue et la licence Directadmin révoquée le cas échéant.

3. Sécurisation des paiements

Le site www.paypal.fr utilisé pour le paiement par carte bancaire fait l'objet d'un système de sécurisation :
Un procédé de cryptage SSL a été adopté. Paypal a également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Il n'est pas indispensable d'être client Paypal pour utiliser leur système de paiement en ligne.

 

V - DISPONIBILITÉ DES OFFRES

Nos offres de services et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site Webmaster-Hub.com .
Le contrat ne prendra effet qu'après acceptation par Webmaster Hub Ltd. de la commande et règlement intégral par le client des sommes reprises sur la facture.

 

VI - HORAIRES D'INTERVENTION

Le support infogérance est ouvert du Lundi au Vendredi de 9 Heures à 18 Heures, en dehors des vacances légales dont le calendrier sera communiqué au moins un mois à l'avance.
Les interventions se feront toujours au mieux des disponibilités du support technique dans l'ordre des demandes de support.

Il est possible, sans que ceci ne ne puisse être garanti ni être considéré comme une clause opposable au contrat, que des interventions puissent être effectuées en dehors de ce créneau horaire.
L'exécution de ces interventions exceptionnelles dépendra de la disponibilité du support technique.
Il est demandé aux clients de ne faire appel au support en dehors de ces heures ouvrables qu'en cas d'absolue nécessité.

 

VII - INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

Webmaster Hub Ltd. s'engage à ce que toutes les informations qu'il recueille dans le cadre du service d'infogérance soient considérées comme des informations confidentielles.
Tous les contenus des serveurs dédiés restent la propriété des clients et Webmaster Hub s'engage à ne pas les divulger à des tiers.

 

VIII - GARANTIES - RESPONSABILITÉ LIMITÉE

Le client utilise les services de Webmaster Hub Ltd. à ses risques et périls. Webmaster Hub Ltd. ne peut garantir en aucun cas que les services proposés ne subiront aucune interruption. L'obligation de fourniture de Webmaster Hub Ltd. se limite à une obligation de moyen.
Les services proposés sont conformes à la législation anglaise en vigueur. La responsabilité de Webmaster Hub Ltd. ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont achetés.
La seule garantie consentie par Webmaster Hub Ltd. porte sur la fourniture d'un service qui procure au client le service commandé sans donner aucune garantie sur la qualité et le contenu. Webmaster Hub Ltd. ne sera en aucun cas responsable envers l'utilisateur de dommages directs ou indirects, de la perte d'information ou des problèmes survenus lors du paiement électronique durant l'exécution du présent contrat.

 

IX - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Modifications et renonciations

Webmaster Hub Ltd. se réserve le droit de modifier les conditions générales d'utilisation. Webmaster Hub Ltd.informera le client des modifications par courrier électronique et l'invitera à donner son accord sur les modifications.

2. Notification

Toute notification requise ou autorisée par les conditions générales devra être adressée par écrit et sera réputée suffisante à la réception, si elle est personnellement adressée par courrier ou par un service de livraison en 24 heures, si cette notification est envoyée au destinataire à l'adresse de ce dernier telle qu'indiquée sur la page de signature du contrat ou telle qu'ultérieurement modifiés par notification écrite.

3. Cession

Le client ne pourra céder à un tiers aucune information fournie dont l'utilisation est réservée à un usage strictement personnel.

4. Droit applicable

Les conditions générales, tous les actes et opérations en vertu des présentes ainsi que les droits et obligations des parties aux présentes seront régis et interprétés conformément au droit anglais, et les parties se rallient à la juridiction du Royaume Uni.

5. Juridiction

Si les parties ne parviennent pas à régler les litiges relatifs aux conditions générales dans les quinze (15) jours suivant une notification écrite adressée par l'une des parties à l'autre concernant ledit litige, ce dernier sera réglé par le tribunal de Guernsey.

6. Autonomie des clauses du contrat

Dans l'éventualité où l'une quelconque disposition des conditions générales serait réputée inapplicable en vertu du droit en vigueur, les parties conviennent de la renégocier en toute bonne foi afin de préserver la position économique dont elles bénéficient au plus près de celle mentionnée au titre de la disposition rendue inapplicable. Si elles ne parviennent pas à remplacer cette disposition de façon mutuellement acceptable et applicable,(i) cette disposition sera exclue des conditions générales, (ii) le reste des conditions générales seront interprétées comme si ladite disposition était exclue, (iii) le reste des conditions générales seront applicables conformément aux conditions de ce dernier.

7. Intégralité de l'accord

Les conditions générales représentent l'intégralité de l'accord passé entre le client et Webmaster Hub Ltd relatif à l'objet y visé.

8. Force majeure

Webmaster Hub Ltd.et aucune partie tierce participant à la fourniture du service ne seront tenus responsables en cas de défaillance ou de retard dans l'exécution de leurs obligations au titre des conditions générales, résultant de causes indépendantes de leur volonté, à l'inclusion et sans limitation aucune de cas de force majeure, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, séismes, émeutes, guerres, actes de sabotage, défaillances de réseaux, erreurs de codage de fichiers électroniques, limites de logiciels, incapacité d'obtenir des services de télécommunication ou mesures gouvernementales, pour autant, toutefois, que les parties concernées prennent toutes dispositions raisonnables afin d'atténuer les effets résultant desdites situations.

9. Base de négociation

Le client reconnait et convient que les exclusions de garantie ainsi que les limitations de responsabilité et de recours figurant dans les Conditions générales constituent les bases de celles-ci.