Bonjour à tous,

Ma boutique en ligne utilise le Cyberpaiement de la Banque Populaire depuis 1999 et PayPal depuis quelques mois.

Quand ça fonctionne, c'est super. Mais au moindre problème, c'est une effroyable galère!...

Cyberpaiement : au début, 4 mois sans pouvoir encaisser le moindre paiement tout en étant obligés de traiter les commandes. Découvert bancaire, agios monstrueux non remboursés alors que le problème provenait de la banque. Cette année, avec notre nouveau programme d'affiliation, il a fallu qu'on trouve nous-mêmes à placer les codes dans le Cyberpaiement pour que le programme d'affiliation fonctionne et qu'on montre aux informaticiens de la banque comment ça fonctionne. Des semaines de prise de tête!

PayPal : rien à dire jusqu'au 5 septembre dernier. A partir de cette date, ça se gâte sérieusement : 7 commandes pour lesquelles les clients ont voulu utiliser PayPal. Paiements échoués, commandes annulées, manque à gagner, des heures de travail supplémentaire... Deux email sans réponses de la part de PayPal, quatre longs coups de fils au tarif international à la hot line de PayPal, avec des interlocuteur qui se contredisent, disent n'importe quoi et n'apportent pas de solutions au problème.

Il y a de quoi être démoralisés quand on sait le boulot que ça représente.
Du coup, je cherche des solutions alternatives pour les paiements en ligne de ma boutique. Tous les bons tuyaux sont les bienvenus.

Merci par avance.

Reynald BOSCHIERO
Webmaster

Bonjour,

J'utilise Ogone : www.ogone.fr

Je fais peu d'opérations, mais je suis satisfait.

Jean-Luc

Cyberpaiement n'est pas le seul paiement en ligne pour la banque populaire.
Tu peux aussi utiliser ATOS SIPS qui est extremement fiable.
(par exemple SNCF.com)

J'ai un client à la BP avec ATOS, il n'y a pas de pb.

Merci pour vos tuyaux.

Je vais aller voir Ogone de près et je vais le tester pour voir si c'est suffisamment fiable pour une dizaine d'opérations/jour.

Je connais Athos. c'est un bon programme de paiement en ligne.

En fait, ce que je cherche, c'est un mode de paiement en ligne alternatif par rapport au système bancaire. Les banques me gonflent!...

Un système idéal, pas trop coûteux en termes de gestion, facile à installer, facile à gérer... Hum!... de quoi chatouiller les neurones, non?

Allez, sortez-moi tout ce que vous connaissez. Je vous promets de vous tenir au courant de mes joies et de mes peines en les testant tous.

bonjour Paypal en effet outre les fraudes au vols de comptes les clients ne comprennent pas. Nous avons déja 3 4 client sur http://www.paysite-cash.biz qui font du compte sans VAD et ça marche plutot bien tant sur l'intégration que sur les encaissements avec des ratios de convertion vraiement bons (pas de pertes de clients).

bonne soirée

Pour les particuliers je connais :
http://www.eurowebpayment.com/fr/

Bon naturellement il y à un petit % pour eux je crois .

Bonjour

Nous utilisons E-Transactions du Crédit Agricole et en sommes très satisfaits. C'est clair, simple à gérer, correct au niveau tarif et très fiable.

Certes, c'est du bancaire, mais en dehors de ça, c'est un peu l'aventure .. à chacun son métier B)

Thierry

Boonjour,

Nous utilisons également e-transactions et nous sommes très très satisfait de ce service, notament une fiabilité excellente mais aussi et surtout le support technique entièrement à notre disposition par téléphone ce qui est de grand secours pour mettre en place le système.

Avant d'essayer Credit Agricole, nous avons tenté avec le Credit Lyonnais, et le ton etait très rapidement donné, le soit disant "spécialiste" des comptes professionnels ne savait pas ce qu'etait exactement le paiement en ligne.... j'ai du lui expliquer comment fonctionnait le paiement en ligne .... un comble ....

Cela dit j'espère que c'est un cas isolé au sein de cette banque, et que je n'ai pas eu de chance....

Sinon pour revenir aux solutions alternatives aux systèmes bancaires, elles sont très cher et pas très sécurisantes pour les clients, hormis peut être PayPal qui est à mon goût le plus fiable et le plus accessible.

Cordialement
TikkY

Bon, puisque ça insiste du côté du système bancaire, je vais préciser ma pensée : les banques sont out.

Elles ne comprennent pas grand'chose au e-commerce. Elles ont pris un retard colossal sur ce qui se passe dans le commerce mondial et trépignent de rage quand elles voient tout ce bon pogon qui leur passe sous le nez alors qu'elles assuraient, jusqu'à présent, le monopole des transactions en grattant des commissions sur tout ce qui était grattable.

A chacun son métier? Des incompétents, des voleurs, des arnaqueurs, des lâches (voir la politique du parapluie qu'on vous prête quand il fait beau et qu'on vous retire quand il pleut...), des larbins de l'état et du fisc! Voilà ce que c'est les banques!

C'est fini, tout ça! Les banques n'ont plus le monopole et c'est tant mieux!

Alors, vous en connaissez des alternatives au système bancaire qui seraient un peu moins voleuses que les banques? Si oui, diffusez largement vos plans, ça fera du bien au business...

Avant d'utiliser le systeme du Credit Agricole, je pensais à peu de chose près la même chose que toi des banques...

Et je dois admettre que après avoir essayé e-transactions, je peux te garantir qu'ils sont loin d'être out, je crois qu'ils travaillent avec Atos (qui il me semble également sont loin d'être les derniers dans le domaine)

je n'aurais jamais cru faire de la pub un jour pour une banque mais quand un service est bon il faut le dire et en l'occurence je conseil pour ce qui souhaitent lancer leur business d'utiliser ce système.

Parce que les vrais voleurs ne sont pas les banques dans les solutions de paiements en ligne, mais bel et bien ces solutions dites alternatives qui ont des marges indécentes et qui vous vampirisent....
Certes c'est une solution libre et souvent sans engagement, mais cela a un coût et pas des plus rentables....

Mais je suis assez d'accord avec toi sur le retard qu'ont prises la plupart des banques françaises dans le e-commerce comparé à d'autres pays qui sont nettement plus réactifs dans le domaine. Mais je ne penses pas que toutes se valent, comme partout il ya du bon et du moins bon.

@ bon entendeur

bonjour crysen,

effectivement les banques et assurances sont les plus gros voleurs de la terre cependant si vous prennez un tiers encaisseur cela vous coutera beaucoup plus cher.

Mon conseil c'est de dealer avec une banque par contre de ne SURTOUT PAS utiliser leur solution SSL frontale car les banques ne font aucune sécurité anti fraude et autre. Je connais des gens qui se sont pris 15KE d'impayés en 1 mois réduit à 0 le mois d'après en connectant le VAD sur une vraie plate forme CB qui fait du scoring anti fraude.

J'apprécie ton sens de la mesure Crysen

Mais comme pour les webmasters, ou toute autre catégorie socio-professionnelle, il y en des honnètes, des malhonnètes, des compétents et des incompétents, des courageux et des lâches ..

En attendant, aucune entreprise digne de ce nom ne peut se passer d'une banque. Que cela nous plaise ou non, et c'est souvent non, c'est ainsi. Et ce n'est pas paypal et consors qui vont changer cela.

Tu peux aimer les experts comptables ou pas, peu importe, ils sont les seuls à pouvoir certifier ton bilan de fin d'annee.

Ce n'est pas paypal qui va te filer un carnet de chèque, un découvert autorisé, ni financer ton appartement, ou ta nouvelle voiture, et encore moins financer tes investissements professionnels ...

Après, il y a des règles, ca s'appelle la règlementation bancaire. Si tu les respectes pas, c'est sur que ta relation avec la banque va se dégrader ..

Donc faisons jourer la concurrence OK, c'est légitime. Mais ne crachons pas dans la soupe ..

Thierry

Et en clin d'oeil cette citation de Paul Loup Sulitzer :

Sachez une chose : un banquier ne vous prête de l'argent que dans la mesure ou vous n'en avez pas besoin. Si vous avez vraiment besoin d'argent, c'est que vous êtes dans une situation désespérée. Et si vous êtes dans une situation désespérée, vous n'intéressez pas un banquier.

Bonjour a tous,

Je vois que dés qu'on aborde le sujet 'banques' beaucoup d'entre vous sortent l'épée du fourreau, la révolte gronde, et je dois dire que c'est assez justifié ...

En effet, d'une part, beaucoup de banques aujourd'hui commercialisent du paiement sécurisé et ne savent la plupart du temps pas ou peu ce qu'elles vendent et surtout comment ça marche.

Mais relativisons tout de même : aujourd'hui les solutions bancaires sont les plus économiques pour celui qui fait de gros volumes (bref pour un véritable e-commercant, dans le sens ou c'est ce qui le fait vivre et non pas une activité parallèle..) en comparaison des 5, 8 voir 10% et plus de commission prise par les intermédiaires financiers...
Sans parler de la fiabilité du service, combien ici ont eu recours a accés-sécurisé.com, qui a déposé le bilan du jour au lendemain il y a 3 ou 4 ans en laissant des centaines de clients à la rue ....??!! qu'est ce qui vous assurent que ça n'arrivera pas demain a tel ou tel intermédiaire...
pour un service vital pour votre e-commerce, moi je vous recommande d'y réfléchir à deux fois...

Mis à part Paypal qui commence a grignoter quelques parts de marchés chez les pros (même si ce n'est pas encore la panacée...) , les intermédiaires ne tiennent pas la route face aux banques...

Maintenant je suis d'accord avec vos griefs, il y a un manque de services, les banques sont très frileuses pour équiper un nouveau commerçant (demandent une ligne de crédit suffisante, un secteur d’activité non risqué etc..), et la fiabilité n'est pas totale.
Je prend en exemple le problème de communication entre serveur bancaire et site e-commerce faisant que parfois il se peut que le compte du client soit débité mais que la commande ne soit pas historisée correctement coté e-commerce...c’est un problème récurent .... l'horreur pour le commerçant envahie d'appels par des clients qui sont débités mais qui ne voient pas arriver leur commande, faute de commande en back office justement...
Et la intervient le choix du prestataire parce que tout autant que la banque, le prestataire qui va mettre en place l'interfaçage avec votre site e-commerce est primordial. En effet c'est lui qui va mettre en place les outils nécessaires à la récupération d'infos perdues suite à des problèmes de comm entre banque et site de vente.... s'il ne le fait pas... commencez a transpirer et ce quelque soit le système bancaire utilisé...

L’année dernière nous avons eu plusieurs appels de marchands qui ne s'en sortaient pas et perdaient leurs commandes et se faisaient insulter par leurs clients...c’est pourtant assez simple à gérer, mais bien souvent mal fait... vérifiez donc bien ce point la ...

Apres le système bancaire utilisé... bof ...ils sont tous plus ou moins pareil, beaucoup basés sur ATOS, certains auront de meilleur service client que d'autres, mais en définitive le service client vous renseigne et ne résoud que très rarement votre problème étant donné que c'est coté e-commerce qu'il faut mettre en place les bons outils...
Certains comme la caisse d'épargne offrent des systèmes novateurs comme l'envoi du numéro CB en 2X (sms+web) mais ça protége uniquement le client (et le rassure) .... Après personnellement j’ai tendance a privilégier les banques qui s’investissent vraiment dans l’e-commerce et n’en font pas uniquement ‘parce que toutes les autres le font....

Bonjour à tous,

Apparemment, j'ai lancé sans le vouloir une belle polémique sur les systèmes de paiements en ligne.

Merci pour toutes vos réponses et pour vos opinions.

Néanmoins, cela ne fait pas avancer mon schmilblick... Les sytèmes de paiement en ligne hors système bancaire sont-ils si rares que cela?

Alors, je vais poser la question autrement : existe-t-il des sytèmes de paiement en ligne dans des banques "offshore" (zones détaxées type Andorre, Gibraltar ou autres). En connaissez-vous? Si oui, quels sont les critères requis pour pouvoir bénéficier de leurs services?

ouaip belle polémique mais débat intéressant non ?

pour le reste, hormi les classiques paypal, paybox, yaskifo et autres klikanpay, je connais rien d'autre..

Thierry

Là, j'ai un peu de mal à comprendre Tu dis que les systèmes bancaires sont tous pourris, que les banques te gonflent mais tu demandes :

Le problème ne situerait-il pas ailleurs ? Ne cherches-tu pas plutôt un moyen de recevoir des fonds sur un compte bancaire sans que cela apparaissent dans ta comptabilité

Visiblement tu es basé en Espagne, si j'en crois les CG de ton site, et je ne connais pas les obligations comptables espagnoles, mais enfin, même à l'heure de l'Europe je ne suis pas prête d'acheter sur ton site si j'ai la certitude que mon argent partira sur un compte à Gibraltar . Penses-y au niveau de ta clientèle.

Je te conseille klikandpay.com cela marche très bien et le support est efficace.
Nous l'utilisons sur un de nos sites qui tourne sous oscommerce .

Bonsoir,
Pour ceux qui parlent espagnol. J'utilise le système de paiement de Banco Santander, qui utilise 4B. Mise en place gratuite, documentation complète, pas de frais fixes et un pourcentage modéré par transaction (que j'ai oublié ).

Possibilité d'utiliser des pages de paiement en plusieurs langues, de tester le système pendant plusieurs mois, etc. Supoprt technique disponible.

J'ai du accélerer mon apprentissage de l'espagnol, mais vu les tarifs qu'on m'imposait en France... j'y ai gagné doublement.