Gorkk
mardi 9 janvier 2007 à 15:35
[Edit]Si tu ne consommes actuellement que 5 GB/mois, 20 GB/mois te seront amplement suffisants, et te laissent quand même une bonne marge d'évolution pour ton site. Il sera toujours temps de faire une upgrade de plan d'hébergement plus tard si to site grossit beaucoup.[/Edit]
J'arrive aussi un peu après la bataille, mais ça pourra servir à d'autres plus tard qui se poseraient la même question, mais je déconseille
vivement 1and1.
Le service dans l'ensemble n'est pas bon, particulièrement pour un hébergement professionnel payant. Comme mentionné précédemment, lenteur SQL, et surtout instabilité SQL, avec le serveur qui a une grosse tendance à planter.
Le système de paiement est également arriéré, et indigne d'un professionnel en 2007 (tu donnes ton numéro de carte et ils font l'opération chaque mois... Ou alors tu paies en envoyant un chèque, mais faut quand même rentrer une CB). En prélèvement automatique, il y a quelque chose de bien et nettement plus sécurisé, utilisé par les professionnels un tant soit peu sérieux, appelé autorisation de prélèvement. En paiement par CB, il y a depuis au moins 5 ans maintenant quelque chose qui s'appelle le paiement sécurisé, utilisé par toutes les entreprises sérieuses, avec lequel chaque mois tu feras de toi-même l'opération comme si tu payais dans un magasin (avec vérification du code de la CB sur un serveur sécurisé de la banque de l'entreprise). Bien entendu également, ils ne supportent pas l'e-cartebleue, pas très sérieux pour une entreprise professionnelle.
Ils t'envoient la facture en fin de mois, mais ne te disent pas quand sera faite l'opération. Résultat, après changement de carte bleue après expiration, et l'ayant récupérée un peu tard (et voulant essayer d'utiliser une e-cartebleue), j'ai fait la mise à jour de la carte juste après avoir reçu la facture (me rendant compte que l'e-cartebleue n'était pas acceptée). Aucun message particulier me disant que le changement serait effectif uniquement pour le mois d'après. Quelques jours plus tard, je reçois un mail de relance me disant "Vous n'avez pas payé". Pas "Une erreur s'est produite lors du paiement, votre carte n'est plus valide", mais bien "Vous n'avez pas payé". Je l'ai eu un peu mauvaise. Ne sachant pas si c'était un problème avec ma nouvelle CB (j'avais eu des problèmes de retrait sur un distributeur également), j'appelle le service commercial pour savoir si le paiement avait été initié sur l'ancienne carte (expirée), ou s'il avait eu lieu après le changement (pour pouvoir aller voir ma banque si le paiement avait été refusé sur la nouvelle carte). C'était bien que le paiement était parti avant changement. Donc je leur dit au téléphone que c'est mis à jour, et qu'ils peuvent relancer le paiement, et leur demande de me prévenir si le paiement ne passe pas (j'avais les moyens de payer, et ne voulait pas retrouver mon site inaccessible), on me dit "pas de problème". Mais voilà, quelques jours plus tard, à minuit, pouf, mon site est inaccessible...
Le lendemain à la première heure (8h), je les appelle pour voir : ils n'avaient pas relancé le paiement la fois d'avant. Quand je leur exprime mon mécontentement, et leur signifie que leur système de paiement est vraiment arriéré et de fait non professionnel, et demande un geste commercial en "compensation", on me répond froidement que c'est de ma faute, que j'avais qu'à payer à temps et que j'aurais pu envoyer un chèque, alors que ça venait d'une erreur de leur part...
Autre expérience vécue également : pendant plus de 10h, tous mes sites hébergés chez 1and1 renvoient des erreurs 404. Première chose faite, j'ai vérifié qu'il n'y avait pas eu un problème et que les fichiers étaient encore en place, c'était bon. Ensuite je regarde dans l'interface d'administration s'il n'y a pas des messages sur le compte (a priori c'est censé être fait pour que 1and1 donne des infos au client), rien. Bien sûr, rien dans mes mails. Problème, le service client au téléphone venait de fermer, mais le service client par mail était ouvert pour près d'une heure encore, donc hop, je leur écrit pour savoir d'où ça vient et leur demander de régler le problème. Pas de réponse ce soir là. Retour à la normale au milieu de la nuit. Le lendemain en
début d'après-midi, je reçois une réponse me disant que la veille ils ont fait des mises à jour matériel qui ont provoqué ces erreurs... Prévenir les clients ils ne connaissent pas ? Même si c'était une maintenance en urgence, ce n'est pas grand chose d'envoyer un mail à tous leurs clients, ou de leur mettre un message dans leur interface d'administration (leur site à eux marchait bien, l'interface d'administration aussi, juste les sites des clients déconnaient).
Petit retour d'ailleurs sur SQL et leur service "professionnel" : non contents de proposer un service SQL très lent et très instable, quel que soit l'hébergement choisi, les bases de données SQL sont toutes
limitées à 100 MO. Ne songez même pas à y héberger un forum phpBB un tant soit peu important (dans les 80 000 messages), parce qu'alors il ne tiendra plus dans une base de données sur 1and1 (en supprimant de l'indexation les mots les plus courants, un forum phpBB de 80 000 messages se retrouvent à environ 100 MO de base SQL du fait des tables d'indexation).
Bref, 1and1 :
En espérant que mon expérience avec 1and1 évite à d'autres de se faire avoir.
PS : en terme d'hébergement mutualisé, j'avoue que j'aime beaucoup Infomaniak (hébergé en Suisse par contre), même si (et c'est bien dommage) il ne gère pas le multidomaine (i.e. impossible d'avoir plusieurs domaines pointant à plusieurs endroits, tous les domaines pointent à la racine de l'hébergement).
, par contre dans ses pages "francophones" ça marche.
) mais service support plutôt bien, de plus dans mon pack pro actuel (Linux Apache+SQL), 'y a pas mod_rewrite 
salut: