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Auteur : Arlette
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Un serveur dédié : Oui mais après ?
 Un serveur dédié : Oui mais après ?3 avril 2008, par ArletteAvoir son site, le monétiser, améliorer son référencement... Ce sont les premières étapes du webmaster. L’étape suivante est généralement l’hébergement sur un serveur dédié. Oui mais comment faire quand nos compétences se limitent au code et à la mise à jour du site ? En quoi consiste l’infogérance d’un serveur ? Dan répond à vos questions dans le cadre de la prestation qu’il peut fournir.
Pour tenter de vous éclairer sur votre choix, un panel de Hubiens a demandé Dan de répondre à un maximum de questions. Hubiens : Comment es-tu venu à proposer des services d’infogérance de serveurs dédiés ? Dan : C’était au début du HUB, même avant que je ne passe l’hébergement de celui-ci sur un dédié. Quelques membres avaient un serveur et rencontraient des difficultés à le paramétrer. L’un de ceux-ci avait d’ailleurs réussi l’exploit de se fâcher avec trois hébergeurs différents en moins de trois mois. Il fallait donc faire quelque-chose pour l’aider. Donc c’était initialement pour aider les copains, et pas pour faire du business. Les premiers infogérés n’ont d’ailleurs rien eu à payer la première année.
Hubiens : Pourquoi proposer exclusivement l’infogérance de serveur OVH ? Dan : Je connais OVH depuis maintenant 5 ans et ai entière confiance en cette Société et en sa capacité d’innover. Il a souvent été émis des reproches quant-à leur support à l’utilisateur, mais je n’ai personnellement jamais rencontré de problème. Il est vrai que leur stratégie en matière de serveurs dédiés réserve ces derniers plus aux professionnels qu’aux amateurs et que plusieurs des reproches formulés étaient infondés. J’ai appris qu’Octave est en train de rénover le support technique, ce qui sera mieux pour tous.
Hubiens : Quelle est la différence entre un serveur mutualisé et un serveur dédié ? Dan : Sur un serveur mutualisé, l’utilisateur n’est pas le seul client. Donc lorsque l’un des "voisins" (ou co-locataires) se montre trop gourmand en ressources, tous en pâtissent. Sur un serveur dédié, vous avez 100% des ressources du serveur à votre disposition. Lorsque je parle "ressources", il faut le comprendre dans le sens le plus général. Cela peut donc être du CPU, du réseau, du disque, de la mémoire...
Hubiens : Quand un webmaster doit-il passer d’un serveur mutualisé à un serveur dédié ? Dan : Dès que celui-ci sent que l’hébergement mutualisé n’est plus aussi performant qu’il le souhaite ou risque de se montrer trop gourmand. Toujours cet éternel problème de ressources disponibles... Ou alors s’il destine son hébergement à quelques applications qui ne se trouvent que rarement sur mutualisé, par exemple le streaming audio/vidéo.
Hubiens : A partir de quel volume (de trafic, ou de nombre d’utilisateurs) est-il raisonnable de basculer du mutualisé au dédié ? Dan : Il est difficile de répondre à cette question. En matière de nombre d’utilisateurs, l’impact sur un site et les ressources nécessaires pour le faire tourner dépendront en premier lieu du type de site : statique ou dynamique. Donc en clair : html ou langage interprété (php, asp, cfm...) avec base de données.
Hubiens : Les services d’hébergement gratuit ont-ils leur limite ? Dan : Clairement oui ! Il suffit de voir que des F.A.I. tels que Free limitent la bande passante à certaines heures pour en être convaincu. Mais ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit : Les hébergements payants ont eux-aussi leurs limites. La bande passante n’est jamais distribuée gratuitement. De toutes manières, Internet ne garantit jamais la route qui sera utilisée entre un point A et un point B. C’est à la fois sa force et sa faiblesse. On est tous logés à la même enseigne sur ce dernier point. Hubiens : Mutualisé, puis dédié, cela semble une évolution normale. Maintenant, il y a des serveurs virtuels. Est-ce une étape intermédiaire dans la progression ? Ou une solution d’infogérance automatique ? Dan : Un serveur Virtuel (VPS=Virtual Private Server) peut être une solution envisageable, à mi-chemin entre un hébergement mutualisé et un srveur dédié. Mais dans ce cas l’idéal serait de monter son propre serveur VPS sur un serveur dédié et de connaître les autres locataires, juste pour ne pas tomber dans le travers des co-locataires trop "gourmands" qu’on trouve en mutualisé. Mais en général, les serveurs VPS sont mieux paramétrés et limitent le pourcentage d’utilisation de ressources de manière assez stricte. Les serveurs virtuels font d’ailleurs partie des nouvelles offres d’OVH Il ne s’agit pas d’une solution d’infogérance automatique, mais semi-automatique. Avec aussi les contraintes que supposent cette semi-automatisation.
Hubiens : En quoi consiste l’infogérance d’un serveur ? Dan : Infogérer un serveur consiste à gérer ce dernier de manière à le rendre, pour un utilisateur lambda, aussi simple à l’usage qu’un hébergement mutualisé, avec les performances et la souplesse en prime. C’est peut-être court comme réponse, mais cela résume bien la manière dont je comprends ce service.
Hubiens : Qu’elles sont les obligations d’un "infogéré" (en général et via tes services en particulier) ? Dan : A part ce qui est renseigné dans les conditions générales, concernant les règlements du service et l’interruption de celui-ci, un utilisateur n’a pas d’obligations particulières. Il est tout de même certains points sur lesquels j’attire leur attention : par exemple éviter de modifier des fichiers système sans me prévenir, ne pas ajouter eux-mêmes des modules Apache ou Php s’ils veulent les conserver lorsque je ferai la mise à jour suivante. Je leur demande surtout de faire preuve de "bon sens" et de gérer leurs sites en "bon père de famille".
Hubiens : Si un membre souhaite investir dans un serveur dédié, peut-il te contacter pour que tu l’aides dans le choix du serveur le mieux adapté pour lui ? Dan : C’est en général comme ça que cela se passe. Tout simplement parce que pour la majorité d’entre eux il s’agit d’un premier serveur dédié, et qu’ils n’ont pas d’autre idée que le budget qu’ils sont prêts à y consacrer. :)
Hubiens : Si demain je prend un serveur dédié, vu mes compétences qui approchent le zéro absolu dans ce domaine, puis-je m’en sortir avec ton service d’infogérance, ou un minimum de compétences est-il nécessaire ? Dan : Si vous avez déjà créé un site Web sur un mutualisé et comprenez le ba-ba, pas de souci. Vous pouvez prendre un serveur dédié en le faisant infogérer. <private joke> Certains "transpirent" lorsque je fais des modifications importantes ou que je bascule leurs sites sur un autre serveur. Ils se reconnaîtront certainement ici</private joke>
Hubiens : Qu’elles sont les obligations que tu as envers tes clients ? Par exemple de disponibilités ? Dan : En terme "contractuel", le service est assuré les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9H à 18H. Mais il en va bien différemment et je passe le plus souvent mes soirées et weekends à résoudre les petits problèmes que les infogérés rencontrent au quotidien. Il s’est établi durant ces quatre dernières années une sorte de "climat de confiance" et j’ai toujours essayé de répondre au plus vite à toutes les requêtes raisonnables, même en soirée ou le weekend.
Hubiens : Y a t’il certains scripts que tu refuses de gérer (trop consommateurs de ressources, ou trop mal sécurisés) ? Dan : Pas vraiment de scripts que je refuse, mais certains que je déconseille du fait de leur vulnérabilité reconnue.
Hubiens : Combien de serveurs un bon infogérant peut-il suivre avant de succomber sous la tâche (mises à jour scriptées, mais surtout interventions ponctuelles plus compliquées) ? Dan : Je dirais 200, voire plus. Le tout est de savoir à quel niveau on a scripté les différents mises à jour. Peut-être que le jour où je serai à 200 serveurs, je dirais plutôt 300... En fait, mais cela n’est un secret pour personne, au plus on a de "savoir faire" au plus de clients on peut arriver à servir sans que cela ne se transforme en esclavage.
Dan : Il n’y a malheureusement pas de cursus type. C’est un métier qui demande tout de même un niveau d’expérience élevé, et cela ne s’apprend pas en amphithéatre. Je dirais qu’il faut à tout le moins 2 à 3 ans d’administration d’un serveur personnel, avant de pouvoir proposer de le faire contre rémunération. Je pratique Unix depuis 1978, et j’apprends encore tous les jours tellement les questions sont diversifiées. Donc à moins de 2 à 3 ans de pratique, je n’y crois pas vraiment.
Hubiens : Qu’elle est la durée de contrat de l’infogérance "Made in Hub" ? Dan : J’ai opté pour des contrats d’un an. Tout simplement parce que le plus gros du travail est effectué durant le premier trimestre. C’est là qu’il faut installer et paramétrer le serveur, et que les nouveaux clients ont le plus de demandes de support. C’est d’ailleurs pour cette même raison que je n’accepte pas les règlements par mois ou par trimestre.
Hubiens : Pour avoir accès au service d’infogérance, il faut être membre du Hub ?. (Tu ne rates pas des clients potentiels ? Pourquoi ne pas fonder un petit site spécialement pour tes services ? Dan : J’ai envisagé de fonder un site pour cela, mais ne l’ai pas fait faute de temps. On trouve toujours quelque-chose à faire, un nouveau script à développer, une nouvelle distrib à apprendre, etc. Quant-au nouveaux clients, un certain nombre d’entre-eux m’ont été envoyés par le service support OVH. Je suggère à tous de s’inscrire sur le Hub, non pas pour "gratter" quelques membres de plus, mais parce qu’il existe sur le Hub deux forums réservés aux infogérés qui me servent comme moyen de communication.
Hubiens : Le passage sur un serveur dédié influence-t-il sur le référencement ? Si oui, quels sont les ecueils à éviter ? Les éventuels effets bénéfiques ?
Dan : Le prochain service que je compte mettre en route durant le second trimestre sera un CRM (customer relationship manager) réservé aux infogérés. Les multi-sauvegardes quotidiennes de bases de données sont aussi à l’ordre du jour en complément aux sauvegardes effectuées actuellement.
Hubiens : Lorsqu’un client te contacte. Doit-il commander son serveur lui-même ou te charges-tu de cette opération ? Dan : Le client commande lui-même le serveur chez OVH, et me met en contact technique pour celui-ci. Je ne pourrais pas assurer le suivi de tous les serveurs sur le plan commercial. La technique me suffit bien.
Dan : Surtout une simplification comptable, et une amélioration probable des performances des sites. Dan : J’ai deux ou trois infogérés qui ont Tomcat sur leur serveur. Je ne maîtrise pas suffisamment cet applicatif que pour le gérer au delà de la simple installation.
Dan : OVH a mis à disposition l’outil RTM qui fait très bien le monitoring des serveurs.
Hubiens : Peut-on utiliser un dédié d’OVH pour faire serveur de jeu (counter strike, ou warcraft, ou autres...) ? Peut-on faire appel à tes services pour gérer ce serveur ?
Hubiens : Ou trouve-t-on les informations sur les prestations de services que tu offres ? Les conditions générales sont en ligne sur le Hub Hubiens : L’infogérance Hubienne offre t-elle une garantie contre le Hack ? Dan : On ne peut malheureusement pas garantir cela. Ou alors il faudrait empêcher les utilisateurs de créer des sites. La majorité, pour ne pas dire la totalité, des hacks que certains clients ont subis étaient dûs à des fomulaires insuffisamment sécurisés. Ce n’est jamais arrivé à cause de la distribution.
Hubiens : OVH te considère-t-il comme un concurrent ? Dan : Non, pas du tout. Ou alors ils sont particulièrement sympathiques avec leurs concurrents vu qu’ils m’envoient de nouveaux clients.
Hubiens : Aujourd’hui tu ne prends plus que des clients qui acceptent le système de distribution Débian. Pourquoi ? Dan : Il faut évoluer et vivre avec son temps. La distribution RedHat (Release 1 d’OVH) est ancienne et devient problématique à tenir à jour. RedHat est passé au modèle payant il y a quelques années, donc les paquets pour les anciennes versions ne sont plus tenus à jour. C’est d’aileurs le problème avec les distributions "en release" : si la release ne comprend pas à l’origine tout ce dont vous avez besoin, il vaut bien mieux envisager d’installer une distribution "nue" sur laquelle vous aurez un contrôle absolu. Encore faut-il savoir la gérer... Le choix de Debian est un choix personnel, basé sur mon expérience. Et la "Charte Debian" nous garantit que la gratuité de celui-ci persistera à terme.
Hubiens : Et si demain une nouvelle distribution plus performante que Débian voit le jour. Accepteras-tu de changer de distrib pour faire face à un nouveau marché ? Dan : J’accepterai vraisemblablement, mais je ne suis pas certan que les clients suivront.
Hubiens : Avec la mise en place d’un serveur Debian est fournie une licence direct-Admin. Est-elle la propriété du client ? (Si non, que devient-elle à après la cession du contrat d’infogérance ?) Dan : La licence DirectAdmin est une licence non transmissible, propriété de Webmaster-Hub ltd. C’est grâce à cette contrainte imposée que j’ai pû négocier des tarifs "revendeur" qui profitent aux infogérés. Sinon, le coût normal d’une licence perpétuelle est de US$ 299. Un infogéré pourra garder cette licence pour toute la durée de son infogérance, même en changeant de serveur.
Hubiens : Le système de sauvegarde est réservé aux infogérés. Pourquoi ? Dan : La sauvegarde est un service que je propose aux infogérés. Ce n’était pas initialement prévu et a fait partie de l’évolution logique de l’infogérance. Mais mon but n’est pas de me transformer en société faisant du backup pour tous.
Hubiens : Comment communiques-tu avec tes clients ? Dan : Le Hub a deux forums réservés aux infogérés. Il s’y raconte pas mal de choses intéressantes (du moins j’ose l’espérer) et je l’utilise pour faire part des modifications apportées globalement sur les serveurs (par exemple une mise à jour de Php). A part cela, je réponds aussi aux messages envoyés sur le forum, aux emails et au téléphone. Le CRM que j’envisage d’installer au courant du second trimestre permettra de simplifier le suivi.
Hubiens : Quels sont les conseils que tu peux donner à un webmaster pour faire son choix parmis les différents prestataires qui offrent de la location de serveurs dédiés ? Dan : Difficile de donner des conseils, parce que je suis loin de connaître toute l’offre. Dans les grands acteurs français, il est clair que j’ai une préférence marquée pour OVH, ce dont je ne me cache nullement. C’est la raison pour laquelle je limite l’infogérance à ces serveurs. Chacun voit midi à sa porte, et je ne veux pas non plus me transformer en évangéliste. Vous pouvez intervenir sur cet article, ou poser d’autres questions sur ce post. |
Connaitre un peu tout, c’est être expert en rien. Aussi, il faut savoir parfois déléguer les fonctions dans lesquelles nos compétences sont limitées. Souvent les questions sont récurrentes sur le forum : A partir de quand dois-je prendre un serveur dédié ? Que dois-je faire après l’acquisition ?
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