Bonjour,
En temps que consommateur, je suis à la recherche de transparence. Ce qui fait au moins autant de tord que les crises (alimentaires, catastrophes écologiques, épidémies...), c'est le sentiment qu'on nous cache des choses.
Il suffit de se souvenir de quelques exemples: le nuage de Tchernobyl qui s'est arrêté à la frontière française, la vache folle et les différentes failles des systèmes de contrôle et de traçabilité révélés des années après, le sang contaminé, et bientôt peut-être les OGM ou l'effet de serre.
La communication adoptée dans ce genre de circonstances est souvent hative et tellement superficielle qu'il est flagrant qu'elle n'a qu'un seul but: rassurer pour préserver le secteur économique qui est touché. Personne n'est dupe et c'est tant mieux. On arrive alors à un sentiment de défiance systématique par rapport aux infos officielles qui a un effet inverse à celui recherché.
La seule façon de communiquer de manière efficace me semble être de ne rien cacher, mais d'informer sérieusement et rigoureusement.
Internet, média jeune et ouvert me semble avoir beaucoup d'atouts dans ce domaine. D'abord il est moins suspect de partialité que les médias classiques (tv, journaux) souvent liés à de grands groupe aux intérêts multiples. Ensuite il permet une interactivité sans égal.
Il y a beaucoup de façons de mettre en place une communication transparente sur un site internet:
- des articles qui s'appuient sur un travail journalistique d'investigation.
- des interviews de personnalités compétentes (voire reconnues) dans le domaine: médecins, scientifiques, écologistes, agriculteurs, décideurs...
- des liens pertinents vers des sites sérieux qui parlent du problème.
- des forums de discussion
- des chats avec des invités compétents
Pour toutes ces formes de communication, l'important est d'être impartial, de permettre à tous les points de vue de s'exprimer, bref d'engager un vrai débat contradictoire.
Si cette communication est bien faite, la confiance des consommateurs dans ce qu'on leur dit est restaurée... et le problème solutionné à 50%
Ce message a été modifié par anguenot.com - 04 février 2004 - 14:41.
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), évaluer les risques (alimentaire, chimique,etc..) et faire des 'plan média' en fonction de chacun. Elaborer des scénarios pour chaque type de problème grave, et savoir quoi répondre à qui.
