Stvr

Bonjour Quelques points sur la partie commerce (je laisse la technique aux pros du domaine...): - ton positionnement est très intéressant. Le net se décline de plus en plus sur les marchés de niche. Tu rentres dans la catégorie du "long tail". Commercialement, cela représente un potentiel très intéressant. - ce positionnement va te permettre de générer du trafic sur ton site par des techniques de marketing axées sur le buzz, donc peu honéreuses, et surtout extrêmement ciblées sur ton segment d'acheteurs (les passionnés de comics si j'ai bien compris). - par contre, ta page d'accueil peut être améliorée pour la rendre "vendeuse" (c'est le but?). Déjà il faut que tu facilites la navigation sur ton site en intégrant dans le corps de texte des liens. Là l'utilisateur a pour seule solution de cliquer sur un des liens du menu pour se balader sur le site. Ca manque donc d'interactivité. De plus les images ne sont pas cliquables. - les bulles pour présenter le site, c'est sympa, mais ça te bouffe tout l'écran. Du coup tu présentes ton site, oblige ton internaute à scroller pour avoir plus d'infos. Décris ton site en dessous du titre et profite de ta page d'accueil pour mettre en avant de suite LE PRODUIT: tes exclus, tes nouveautés etc... - et du PRIX. Tu es sur un site marchand, n'hésite pas à mettre en avant tes produits avec les prix. Si tu souhaites jouer le côté communauté, n'hésite pas à a voir une partie Edito sur ta page d'accueil mais qui ne doit surtout pas prendre le dessus sur les produits et les prix. Et enfin... il faut absolument que sur ta page apparaissent les logos Carte Bleue, Banque , Conditions de livraison etc... Je ne partage pas ta stratégie de ne pas proposer le paiement en ligne. Cela confère un côté amateur au site, alors que tu as des produits pointus de valeur (3900e le n°1 des Xmen... waouh!). En tout cas,je crois beaucoup à ton positionnement. Si tu veux plus d'infos sur des techniques e-commerce, je te propose d'aller faire un tour sur mon blog. N'hésite pas à me contacter pour plus d'infos.

Sur la période actuelle: du 3 au 10 décembre. (source LSA: http://www.lsa.fr/article/page_article.cfm...mp;navartrech=1) 1er:le groupe PPR 2ème : Cdiscount 3ème: sites Amazon Cela semble logique. Une enseigne positionné qualitatif, service client et choix, qui apporte aux internautes la sécurité et la confiance. Le discount occupe la suite du classement. Notons que dans le reste du classement (http://culturemarketing.oldiblog.com/?page...&id=1069360, on retrouve également des marques et enseignes. Le développement du haut débit attire des consommateurs non pas friands de discount à tout prix, mais de facilité d'achat. Ils restent fidèles semblent-ils aux enseignes à forte image. il serait intéressant de déterminer si les sites du groupe PPR sont par contre plus efficaces commercialement que les autres sites e-marchands, où si c'est uniquement grâce à leur image qu'ils arrivent à concrétiser en actes d'achat.

Je défends ma paroisse d'épicier (presque un oxymore ça..). Il y a de plus en plus de sites devenant efficaces "commercialement". Mais alors concernant les moteurs de recherche, là tu ouvres un véritable dossier. Aujourd'hui sur la plupart des sites, les moteurs de recherche sont structurés pour trouver un produit, pas pour répondre à un besoin. Grosso modo, ce sont des catalogues améliorés, mais pas des vendeurs. D'accord, ne rêvons pas la technique nous freine... peut être. Concernant les méthodes du commerce traditionnel, toutes (allez.. quasiment) sont duplicables au commerce électronique. Peux-tu me citer des sites ayant intégré ne serait-ce que les étapes d'une vente de façon formalisée? Quels sont les sites ayant développé une réelle logique merchandising (exceptée celle du prix)? Quels sont les site sachant faire vivre et mettre en valeur leur offre? Quels sont les sites proposant un réel argumentaire produit?... Il y en a, bien entendu, ce sont ceux qui marchent TRES BIEN. Quand tu ne peux pas te battre Que sur le prix, il faut trouver autre chose pour rentabliliser son site. C'est autre chose, c'est sa capacité de vendre là où les concurrents ne le font pas. La technique, à mon avis, doit se mettre au service des vendeurs, pas l'inverse. Je vois malheureusement beaucoup de projets où l'on m'explique d'abord la technicité de la plate forme choisie, etc... etc..., les choses sérieuses commencent quand on demande "comment aller vous vendre vos produits?".

Il faut que tu cherches des transporteurs (type UPS, DHL etc...). L'idéal est de négocier avec eux des forfaits d'expédition. Pour cela il faut que tu estimes un volume d'expédition et un poids moyen par exemple. L'important est de bien étudier le contrat de transport pour palier aux problèmes (exple: un de tes clients dit ne pas avoir reçu le produit, ou avoir reçu un produit abîmé...). Désolé de ne pouvoir te donner plus d'infos précises. Je pense qu'il y a des spécialistes sur le forum qui pourront t'en donner davantage.

En es-tu certain? Il me semble que l'offre de beaucoup de sites est très classique. Je cherche un produit, on me propose un moteur de recherche qui utilise les caractéristiques du produit (une hérésie commerciale entre parenthèses..), j'arrive sur le produit. Peut être 20% des sites respectent la présentation de l'offre. Les autres ne présentent que le produit que je recherchais. Pour certains, il y a une offre complémentaire, mais très "sobre", sans mise en valeur. De là à me faire des suggestions en termes d'univers de consommation... Je suis conscient que certaines plateformes proposent aux webmarchands des outils extrêmements intéressants. Mais ces outils sont-ils utilisés? Qui fait vraiment de l'analyse comportementale d'achat? Je reste sceptique. Je pense (et ce n'est que mon avis) que cette capacité d'innovation au niveau de l'offre sera un facteur déterminant de différenciation entre les web marchands. D'un point de vue technique commerciale, bcp de sites sont à la traîne. Or le web est un média fantastique pour qui maîtrise les techniques de commercialisation et les adapte au support. Certains le font, mais peu. D'où leur réussite. Je crois fermement que les commerçants (les épiciers comme les appelle Michel de Guilhermier) vont s'approprier dorénavant le web marchand car convaincu du potentiel et mettront en oeuvre sur le net leur savoir faire en dur. Les fonctionnalités dont tu parles sont fantastiques, mais avec ton expérience, quel est la proportion de tes clients qui l'utilisent vraiment?

Oui, bien entendu. Mais là, vous partez de la requête de l'utilisateur. Le principe évoqué n'est pas celui là. C'est de partir de l'analyse de vos ventes sur votre site pour identifier des univers d'achat complémentaires auxquels vous n'auriez pas pensé. Exemple caricatural: "sur mon site, les ventes de PC portable sont croisés avec la vente d'ouvrage de Marketing et celui d'Ipod. Je propose donc aux internautes recherchant PCportable une page avec le PC bien entendu, mais également les autres produits. Bilan des courses: augmentation du panier. Il ne s'agit pas de créer des milliers de catégories, mais d'identifier les plus visibles et les plus rentables." L'avantage d'un site est son merchandising immédiatement modifiable... difficile sur un point de vente "réel". Dans votre description : c'est l'internaute qui se tape tout le boulot. Où est le commerçant? Ce n'est pas pour moi la vocation d'un site de e-commerce. Le site doit êrte LE vendeur. Et pour cela toutes les techniques me paraissent bonnes, et notamment celle d'innover en termes de proposition d'offre. Pourquoi le commerce traditionnel le fait alors? Qu'est ce qui d'après-toi ne le permettrait pas sur un site?

Certains d'entre vous ont la double casquette: commerçants et webmaster. D'autres vivent au quotidien une autre situation:travaillent avec un commerçant/marketer qui a une vision extrêmement client de son site, a 3 idées à la minute, veut absolument des modifications ASAP sinon on n'arrivera pas à boucler les objectifs CA....! Ma question concernent autant les uns que les autres et part de la constatation suivante: les sites de e-commerce, la plupart en tout cas, ont tendance à structurer leur offre très centrée autour du produit. Exemple: je cherche un portable, on va me proposer un portable,point. Eventuellement, on me proposera dans un élan de générosité les 2 ou 3 produits s'approchant de mon besoin. Or la tendance depuis quelques années dans la distribution est de travailler l'offre par univers de consommation (Category management); C'est quelque chose qui me semble peu présent sur les sites. D'où ma question: est-ce une volonté? Il me semble que travailler en intégrant ce type de technique permettrait d'augmenter significativement le panier client. Certes, il faut partir de l'analyse des modes de consommation sur le site de l'internaute. Chose a priori faisable: est-ce que certains d'entre vous développe ce type de modules pour analyser leurs ventes? MErci de vos réponses. Pour ceux voulant plus d'infos sur le sujet, je travaille actuellement dessus sur mon blog . Vos remarques et témoignages seront bienvenue et très enrichissants concernant ce sujet. Je pense que ce mode de fonctionnement est un des axes du développement du web commerce... et qu'il implique que les "distributeurs" et leur techniques vont être de plus en plus présents sur le Web.

On ne peut pas être plus clair!! Merci beaucoup. J'abuse de tes compétences. J'imagine que tu as également une idée de l'efficacité de ce type d'opé ? D'ailleurs comment se mesure-t-elle? (nb de mails récoltés/nb mails envoyés?....).

Merci Bshop As-tu une idée de ce que peut représenter le budget de création d'une telle campagne? Cdlt

Bonjour. J'ai reçu hier une newsletter de Rue du Commerce. Voilà une initiative qui pourrait inspirer les e-commerçants en herbe ou en chêne qui souhaite recruter du client. ( voir le contenu de l'opération en cliquant ici: -http://culturemarketing.oldiblog.com/?page...amp;id=1019966) Pourquoi est-ce un bon exemple (à mon avis, of course): 1- C'est un jeu avec une espérance de gain importante 2- C'est simple et pas impliquant: pas d'achat. 3- C'est ludique et rapide 4- Ciblé et adapté à la période actuelle Clairement il s'agit d'une opé de recrutement d'adresse. Mais le ton de la lettre est bon enfant et incite à laisser une adresse mail. De pus en terme d'image, Rue du Commerce s'en sort plutôt bien avec cette campagne "potache". Cela humanise à mon sens une image un peu lisse du site. C'est le type de campagne totalement duplicable pour des e-commerçants qui souhaitent booster leur carnet d'adresse. A adapter à son site, sa cible... Bien entendu, dans le cas présent cela représente un budget: 5000 pour le gagnant etc.... sauf que je suis prêt à faire le pari qu'il s'agit de bons d'achat, et surtout qu'il est inimaginable de penser réaliser du business sans rien investir ... Une idée à prendre donc, à adapter pour son site. C'est un bon exemple d'animation commerciale.

Bonjour Frédéric. Quelques remarques rapides. Tu es sur du mono produit. Donc cas particulier: tu n'attireras sur ton site que les internautes intéressés par le Ginseng........... Avantage et inconvénient bien entendu. Inconvénient car tu ne provoqueras pas d'achat d'impulsion sur une autre catégorie de surfeurs. Avantage, car les internautes viennent et a priori sont intéressés. Par rapport à ces internautes, je trouve que ton site manque de contenu. De contenu vendeur j'entends. Il faut que tu aies une partie "institutionnelle" sur le Ginseng: les origines etc... ok. Mais il te faut une partie "argumentaire" beaucoup plus dense: pourquoi prendre du Ginseng? Ta partie les bienfaits du ginseng tiennent sur 1/4 de l'écran... c'est trop peu. Construire ton argu par rapport au besoin de l'internaute me paraît une piste. Stress, fatigue, mémoire, vieillissement, renforcement immunitaire etc... et pour chacun de ces thèmes que tu aies un argumentaire classique (du style: Caractéristique / avantage / preuve). Cela manque de témoignages utilisateurs ou professionnels. Ton point fort d'après toi: ton offre. Mets là alors en évidence en haut de page, qui est la partie balayée en premier par l'oeil de l'internaute. Ton offre doit claquer et se voir!!!! Tu veux vendre etfaire du commerce. A la placede "pourquoi prendre du ginseng", mets ton offre. Permute les 2 zones. Le prix engros, livraison gratuote idem et met plus en vant les modes de paiement pour rassurer. Pour info sur un site de e-commerce on estime de 1 à 3 pour 100 visiteurs le nombre d'acheteurs. (sites généralistes avec nombreuses références). En résumé; tu as une offre forte (une seule), il faut qu'elle se voit. Et il faut la vendre en argumentant beaucoup plus... (n'existe-t-il pas des témoignages vidéos d'intervention de médecins ou autres???). Désolé pour le côté un peu "raide" de mon post. Mais si tu veux vendre, il faut te transformer en vendeur. Bon courage. Cdlt.

Voici un sujet passionnant qui provoque des réactions. Pour faire court, se poser des problèmes du type "gestion du stock", flux tendus etc... est nécessaire mais du luxe pour beaucoup de e-commerçants. Je m'explique: avant tout, il faut pouvoir vendre sur son site. Donc avoir son site structuré et animé pour cela. Or ce n'est pas toujours le cas, même pour des enseignes reconnues. Exemple 1: Boostore (Carrefour), l'analyse suivante met en avant les défaillances commerciales de leur site: -http://culturemarketing.oldiblog.com/?page=lastarticle&id=905494 Or s'il y a des gens qui maîtrisent la chaîne logistique et gestion des stocks... c'est bien eux. Mais ce n'est pas suffisant. Exemple 2: Pixmania. Tout est dédié à la vente sur le site: -http://culturemarketing.oldiblog.com/?page=articles&rub=225562. Avec bien entendu, comme tous les e-commerçants, des pbs de livraisons, de rupture... mais ils vendent. Je pense que cela fait partie des 4 premières questions à se poser dans un projet e-commerce: - comment donner envie d'acheter une fois sur mon site? - comment attirer du monde sur mon site? - ai-je les compétences "acheteur" et la maîtrise du marché pour les produits que je souhaite vendre? - ai-je les compétences "gestion commerciale" nécessaires pour faire tourner un site commerçants: maîtrise des notions de 20/80, rotation de stock, gestion de gammes etc...? Toutes vos remarques sont extrêmements enrichissantes, mais je n'oublie pas qu'un site de e-commerce doit être conçu comme un outil technique au service de produits à vendre... ce qui se résume par " J'ai un produit, quel site pour le vendre?" et non pas "J'ai un site, qu'est ce que je peux mettre comme produit à vendre?". Ce n'est que mon avis, qui n'engage par conséquent que moi. Cdlt