Sanjb 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Bonjour, Je vous écris car un client m'a remonté l'info suivante: Des clients à lui de Troyes et St Malo ne peuvent pas accéder à son site, alors que cela marchait bien il y a 1 mois et que cela marche bien à 30km de chez eux (chez des amis par exemple). Ils ont essayé d'accéder au site depuis chez leur voisin, mais site non accessible aussi. Le site ne charge pas. Page blanche. Lorsque j'essaye de mon bureau, RAS, tout marche. Auriez vous une idée de ce qui provoque cela? Comment le résoudre? Merci! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
mercurey 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Bonjour, Si c'est le même FAI, peux être que le relais a un soucis de cache DNS. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Bonjour, Merci pour la réponse. Je vais regarder cela. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Avec l'URL du site, on pourrait vérifier de notre côté, et tester les DNS. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 (modifié) Le site est http://www.creation-nature-catalogue.com/ Il faut renseigner un identifiant (*****) et mot de passe (*****) pour y accéder. Une fois le sujet clos, je supprimerai ces identifiants car c'est un site réservé aux pro normalement et je ne veux pas que le public puisse facilement y accéder en trouvant les mots de passe ici Modifié 23 Mai 2013 par Dan login et mot de passe supprimés Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
mercurey 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 montpellier : orangebox => ok tu peux faire un tracert depuis le client pour voir où ça ce perd Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Je vois que ton site se trouve sur une IP failover OVH. Cela route bien de chez moi (Box ADSL OVH) ainsi que du serveur du Hub (OVH lui aussi) ns1.le-hub.net:dan# dig creation-nature-catalogue.com ; <<>> DiG 9.8.4-rpz2+rl005.12-P1 <<>> creation-nature-catalogue.com ;; global options: +cmd ;; Got answer: ;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 15336 ;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 2 ;; QUESTION SECTION: ;creation-nature-catalogue.com. IN A ;; ANSWER SECTION: creation-nature-catalogue.com. 86400 IN A 91.121.46.167 ;; AUTHORITY SECTION: creation-nature-catalogue.com. 172800 IN NS dns16.ovh.net. creation-nature-catalogue.com. 172800 IN NS ns16.ovh.net. ;; ADDITIONAL SECTION: ns16.ovh.net. 86400 IN A 213.251.128.135 dns16.ovh.net. 86400 IN A 213.251.188.135 ;; Query time: 11 msec ;; SERVER: 127.0.0.1#53(127.0.0.1) ;; WHEN: Thu May 23 11:22:17 2013 ;; MSG SIZE rcvd: 141 ns1.le-hub.net:dan# traceroute !$ traceroute creation-nature-catalogue.com traceroute to creation-nature-catalogue.com (91.121.46.167), 30 hops max, 60 byte packets 1 vss-2b-6k.fr.eu (94.23.225.252) 0.366 ms * * 2 10.21.50.28 (10.21.50.28) 4.022 ms * * 3 91-121-46-167.ovh.net (91.121.46.167) 0.573 ms 0.572 ms 0.569 ms ns1.le-hub.net:dan# host 91.121.46.167 167.46.121.91.in-addr.arpa domain name pointer 91-121-46-167.ovh.net. ns1.le-hub.net:dan# dig creation-nature-catalogue.com @dns16.ovh.net ; <<>> DiG 9.8.4-rpz2+rl005.12-P1 <<>> creation-nature-catalogue.com @dns16.ovh.net ;; global options: +cmd ;; Got answer: ;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 63911 ;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 0 ;; WARNING: recursion requested but not available ;; QUESTION SECTION: ;creation-nature-catalogue.com. IN A ;; ANSWER SECTION: creation-nature-catalogue.com. 86400 IN A 91.121.46.167 ;; Query time: 5 msec ;; SERVER: 213.251.188.135#53(213.251.188.135) ;; WHEN: Thu May 23 11:25:09 2013 ;; MSG SIZE rcvd: 63 ns1.le-hub.net:dan# dig creation-nature-catalogue.com @ns16.ovh.net ; <<>> DiG 9.8.4-rpz2+rl005.12-P1 <<>> creation-nature-catalogue.com @ns16.ovh.net ;; global options: +cmd ;; Got answer: ;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 55896 ;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 0 ;; WARNING: recursion requested but not available ;; QUESTION SECTION: ;creation-nature-catalogue.com. IN A ;; ANSWER SECTION: creation-nature-catalogue.com. 86400 IN A 91.121.46.167 ;; Query time: 0 msec ;; SERVER: 213.251.128.135#53(213.251.128.135) ;; WHEN: Thu May 23 11:25:13 2013 ;; MSG SIZE rcvd: 63 Comme on voit ci-dessus, les deux serveurs DNS répondent bien aux requêtes. Quel est le FAI des personnes pour lesquelles le site ne répond pas ? <edit: j'ai supprimé login et mot de passe de ton post> Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 J'attends plus d'infos de la part des personnes qui ont remonté le souci pour savoir qui est le FAI et je vous tiens au jus. Merci pour vous retours! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Wolf18 1 Signaler ce message Posté 23 Mai 2013 Pour moi ça a l'air de marcher, je n'ai pas accès au site puisque je n'ai pas les mots de passe mais je tombe sur une erreur 401 donc ça a l'air de marcher correctement ici. Bon par contre vous dire mon FAI ça va être compliqué, j'utilise Passman pour ceux qui connaissent Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 24 Mai 2013 Bonjour, Voici la réponse de la personne: - Depuis hier (jeudi 23/05) - Firefox - Orange (comme FAI) - Mon ordinateur est fixe et à St Malo Savez-vous ce qui peut provoquer cela? Merci Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
tedyjay 0 Signaler ce message Posté 24 Mai 2013 (modifié) Question idiote : il a effacé son historique web ? Ca m'est déjà arrivé et ca venait de mon FAI Modifié 24 Mai 2013 par tedyjay Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 24 Mai 2013 Je ne sais pas. Par contre cela marchait bien il y a quelques jours... Je pense aussi que cela vient du FAI. Mais comment le vérifier... Merci Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 24 Mai 2013 Ca ne vient manifestement pas : de ton serveur des serveurs DNS Donc il reste : le FAI un routage/switch défectueux chez OVH son PC Si au départ de son PC il arrive à accéder à l'IP (par exemple avec ping), tu pourras éliminer la seconde option. Si tu as un autre site sur cette même IP, tu peux demander à ton client d'essayer celui-là ! Si cela fonctionne, tu pourras aussi éliminer la seconde option. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 24 Mai 2013 Ok, Merci Dan. Cela ne vient pas de son PC car des personnes différentes dans des villes différentes (Troyes et st malo) ont eu le souci. Ces personnes peuvent accéder à d'autres sites du même serveur donc option 2 supprimée aussi (si j'ai bien compris ) Du coup il ne reste que le FAI. Est-ce plausible qu'Orange ai des soucis vers Troyes et St Malo (qui ne sont pas à coté) et que pour certaine personnes? Merci Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 25 Mai 2013 Il faudrait ouvrir un ticket support chez OVH. Il est possible que le routage de cette IP failover ne soit pas correct. Dan Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 27 Mai 2013 Bonjour Dan, Je viens de poster un ticket chez OVH.Quand j'aurai leur réponse, je la posterai ici. Merci! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 3 Juin 2013 Bonjour tout le monde, J'ai réussi à avoir une info supplémentaire: En faisant un ping depuis un des PC qui n'arrive pas à accéder au site (marlieu.fr, autre site qui est inaccessible), on a le message : Envoi d'une requête 'ping' sur marlieu.fr [91.121.46.167] avec 32 octets de données :Réponse de 91.121.12.252 : Durée de vie TTL expirée lors du transit.Réponse de 91.121.12.252 : Durée de vie TTL expirée lors du transit.Réponse de 91.121.12.252 : Durée de vie TTL expirée lors du transit.Réponse de 91.121.12.252 : Durée de vie TTL expirée lors du transit. Statistiques Ping pour 91.121.46.167: Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%), Savez-vous ce qui ne va pas? Merci! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 3 Juin 2013 Ce qui serait plus utile, c'est le résultat d'un "tracert marlieu.fr" au départ du même PC parce qu'un ping ne nous apprend pas grand-chose. Je vois que marlieu.fr a ses DNS chez Oleane. ns1.le-hub.net:# dig marlieu.fr ; <<>> DiG 9.8.4-rpz2+rl005.12-P1 <<>> marlieu.fr ;; global options: +cmd ;; Got answer: ;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 47421 ;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 2 ;; QUESTION SECTION: ;marlieu.fr. IN A ;; ANSWER SECTION: marlieu.fr. 86400 IN A 91.121.46.167 ;; AUTHORITY SECTION: marlieu.fr. 86400 IN NS ns6.oleane.net. marlieu.fr. 86400 IN NS ns7.oleane.net. ;; ADDITIONAL SECTION: ns6.oleane.net. 9711 IN A 194.2.0.6 ns7.oleane.net. 9711 IN A 194.2.0.7 ;; Query time: 8 msec ;; SERVER: 127.0.0.1#53(127.0.0.1) ;; WHEN: Mon Jun 3 10:16:50 2013 ;; MSG SIZE rcvd: 122 Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 3 Juin 2013 Ok, je lui demande et poste la réponse quand j'ai les résultats. Merci Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 4 Juin 2013 Bonjour Tout le monde.Choses promises, choses dues Voici le retour de la cliente: Microsoft Windows [version 6.0.6002]Copyright © 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.C:\Users\NATHALIE>tracert marlieu.frDétermination de l'itinéraire vers marlieu.fr [91.121.46.167]avec un maximum de 30 sauts : 1 2 ms 2 ms 2 ms WANConnectionDevice.home [192.168.1.1] 2 * 19 ms 20 ms 80.10.122.3 3 21 ms 37 ms 20 ms 10.123.68.202 4 20 ms 20 ms 20 ms ae42-0.nrlil202.Lille.francetelecom.net [81.253.129.41] 5 26 ms 20 ms 24 ms lag-1.nolil602.Lille.francetelecom.net [193.252.100.82] 6 25 ms * 108 ms rbx-2-6k.fr.eu [94.23.122.225] 7 20 ms 21 ms 26 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.162] 8 21 ms 21 ms 21 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 9 * 27 ms * rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 10 26 ms 23 ms 20 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 11 51 ms 20 ms 21 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 12 86 ms * 21 ms rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 13 22 ms 20 ms 20 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 14 21 ms 21 ms 21 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 15 24 ms 287 ms 27 ms rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 16 24 ms 22 ms 24 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 17 21 ms 20 ms 24 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 18 23 ms * * rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 19 20 ms 24 ms 21 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 20 21 ms 20 ms 20 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 21 20 ms * * rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 22 21 ms 20 ms 24 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 23 21 ms 21 ms 20 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 24 25 ms * 22 ms rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 25 21 ms 20 ms 22 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 26 20 ms 23 ms 20 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 27 24 ms * 20 ms rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1] 28 21 ms 22 ms 20 ms rbx-12-m1.fr.eu [213.251.191.34] 29 22 ms 21 ms 21 ms rbx-12-m2.fr.eu [91.121.12.252] 30 20 ms * 20 ms rbx-1-6k.fr.eu [213.251.191.1]Itinéraire déterminé. Savez-vous ce qui se passe? Merci Bonne journée Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 4 Juin 2013 Manifestement un souci de routage chez OVH ! Tu devrais ouvrir un ticket avec ces infos, parce qu'on voit bien les lignes 6 à 8 qui se répètent sans jamais donner l'IP du domaine ! C'est entre les routeurs d'OVH que ça coince ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 4 Juin 2013 Ok, Merci Dan pour tes réponses. Cela peut-il venir d'un mauvais paramétrage de notre côté du serveur ou non? Bonne journée Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Dan 159 Signaler ce message Posté 4 Juin 2013 Non ! Je t'ai dit plus haut que le problème était chez OVH ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 4 Juin 2013 Ok. Merci! J'ai ouvert un ticket chez OVH et j'attends leur retour. Après que je leur ai donné juste le ping ils m'ont répondu que cela vient du FAI et m'ont dit de voir avec eux directement. Je leur ai transmit le tracert et j'attends leur réponse. Je vous tiens au jus. Bonne journée Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Sanjb 0 Signaler ce message Posté 17 Juillet 2013 Salut tout le monde. Cela venait bien de chez OVH. Ils ont corrigé le souci. Ils ont prit leur temps (plus de 15j pour résoudre le souci et n'ont pas dit ce qui bloquait, mais c'est résolu. Merci tout le monde pour votre aide! Comment passer le titre du sujet en RESOLU? A+ Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites