salut,
je regarde vos messages sur les hébergeurs, et je constate que beaucoup considère OVH comme les rois, sans jamais rien leur reprocher. personnellement, je suis chez OVH depuis l'époque Poconos.net, c'est à dire depuis un moment.
j'ai constaté que le service se dégradait lentemant mais sûrement, au fur et à mesure que le nombre de clients et d'idôlatreurs augmentaient. je n'ai certes qu'un hébergement mutualisé, parce que je n'ai pas les moyens pour mon association de passer à un dédié, mais chaque fois que je fais des remarques à OVH, j'ai maintenant le droit de me faire envoyer promener. et je ne suis pas le seul, puisque plusieurs amis que j'avais conseillé vers OVH sont partis vers d'autres hébergeurs, plus humains.
pour commencer, je dirais que les offres sont certes attrayantes, mais comportent quand même des anomalies étranges. par exemple, le 720plan est bien adapté à mes besoins. 720 Mo, ce n'est pas rien, c'est même carrément bien, même avec le streaming que je propose sur mon site. par contre, le tronçonnage en 3 espaces distincts le ramène, à prix équivalent sous de nombreuses offres de concurrents. sur le papier, 720 Mo c'est vraiment bien. mais dans la réalité, seul 240 Mo sont disponibles pour la plupart des clients. qui a besoin de 240 Mo de FTP anonyme ? et 240 Mo de real ? peu de monde. c'est valable pour les autres plans du genre. ils sont annoncés à 90, 240 ou 720 Mo, pourtant ils n'ont réellement que 30, 80 ou 240 Mo d'espace utile.
ensuite, les mailing lists. dans le temps, au tout début d'OVH, on pouvait les personnaliser via le web, du header au footer, en passant par les options, etc. maintenant, 3 pauvres boutons permettent quelques restrictions. quand j'en parle à OVH, il me répond que ce n'est pas vrai, que cela a toujours été comme ça. je n'ai pas fait de captures d'écran à l'époque et je le regrette. chez Online, les options sont beaucoup plus nombreuses et cela change complètement la vie quand on veux gérer des mailing lists.
parlons du multidomaine : c'est certes bien. mais on ne peut pas faire pointer deux domaines domaine.com et domaine.net vers le même espace. à quoi cela sert-il réellement ? certes on peut avoir plusieurs sites sur un même espace. mais pourquoi les alias ne sont pas possibles ? mettre un ServerAlias dans un httpd.conf n'est pas plus compliqué qu'ajouter un domaine. et je ne parle pas des plans gp qui n'ont pas l'option sous domaine, proposée par de nombreux autres hébergeurs pour des tarifs nettement inférieurs.
autre exemple. un service comme le Mediaplan résoud le problème de l'espace en 3 parties. mais il ne propose pas le ssh. cela fait deux ou trois ans que j'en parle à OVH. pour administrer des serveurs dans ma société, je sais que cela ne demande pas autant de temps que ça à mettre en place. pourtant j'ai toujours le droit à la litanie que cela viendra en son temps. pour le 720 plan a cette possibilité et pas le mediaplan, pourtant plus cher ?
à la place, on a le droit à leur "MoMe" comme ils disent. c'est certes une option intéressante, mais j'aurais préféré le ssh sur un médiaplan par exemple, ça prend sûrement beaucoup moins de temps à mettre en place que le développement de cette application.
en ce qui concerne le suppport, je n'en suis plus satisfait. autant, dans le temps, je n'avais pas à me plaindre, autant aujourd'hui... pour exemple, en juillet, j'ai eu un problème sérieux avec leur option Antispam. jusque là, je n'avais jamais rien eu à dire. et puis, subitement, tous les mails venant de mailinglists hébergées chez Online étaient marquées en SpamAlert et le contenu des mails étaient totalement supprimés. je n'étais pas un cas isolé, puisque des amis ayant des comptes chez OVH se trouvaient confrontés aux mêmes problèmes, sur les mêmes listes. j'ai passé du temps à répertorier, tester, et lister les listes, comptes et domaines touchés, en contactant les gens concernés. j'ai transmis toutes ces infos à OVH. le support m'a dit de désactiver l'option. ce que j'ai fait. les problèmes ont disparu mais le filtrage des spams n'étaient plus fonctionnel. quand j'ai demandé au support s'ils avaient réglé le problème, ils m'ont demandé si je l'avais toujours, ce qui n'était pas le cas, et ils m'ont répondu que le problème était donc réglé. j'appelle ça du foutage de gueule.
dois je parler de leur forum censé aider les gens ? quand on pousse une gueulante, les comptes sont fermés, les messages effacés. vous trouvez que c'est normal ce genre d'attitude ? pas moi.
depuis 1 an, sur les 20 personnes que j'avais envoyé chez OVH, 14 sont parties vers d'autres hébergeurs. toutes pour les mêmes raisons ou presque : OVH ne se préoccupe pas de ses clients ! ils sont sans arrêt en train de dire que ça va venir, mais comme on dit, à l'ouest, rien de nouveau.
et c'est bien triste. autant, il y a deux ans, je recommandais chaudement OVH, en défendant cet hébergeur bec et ongle, autant aujourd'hui, j'ai complètement changé d'avis et recherche un autre hébergeur. j'ai trouvé et je suis en train de basculer tous mes services pour les tester. je n'ai pour le moment aucun problème sérieux. et le support est réactif. pourtant, pour les mêmes services, je n'ai payé que 7,24 euros pour 1 an.
maintenant, pour les dédiés, je ne sais pas, OVH est peut-être le meilleur. mais pour les mutualisés, je pense qu'il faut vraiment y réfléchir à deux fois avant de se précipiter chez eux... parce qu'ils ont leur bannière en haut de cette page.
pascal.
