Bonjour,
Je me permets d'intervenir afin d'exposer les causes et les motivations de cette suspension.
Le site de notre client a subit une forte affluence avec un nombre de visiteurs multiplié par 20 provoquant un dysfonctionnement sur le cluster qui hébergeait son site et perturbant ainsi tous les sites hébergés sur la même infrastructure. Avec 6 serveurs webs sur 10 utilisés uniquement pour l'affichage de son site, le terme d'utilisation abusive me parait tout à fait justifiée.
A la mise hors ligne du site un mail a été rédigé, l'intervention du dit client sur le support en a interrompu l'envoi et il a obtenu directement les explications sur cette suspension dans un délai de 30 minutes puis des réponses en moins de 10 minutes à chacune de ses interventions durant le reste de l'après-midi.
A défaut de solution technique une solution commerciale lui a été proposée en rapport avec ses besoins, il ne s'agissait pas d'un serveur dédié comme indiqué mais d'un virtuel bien plus abordable.
La suspension d'un compte est tout à fait exceptionnelle chez Celeonet (moins d'une dizaine en 3 ans) et correspond à une mesure d'urgence immédiatement suivie par une prise de contact avec le client, comme dans ce cas précis.
Notre démarche a donc été tout à fait professionelle et rapide. Je poserai donc une question à MisterJackie, accepterait-il que l'affichage de son site soit gravement perturbé du fait du comportement abusif d'un autre client ?
Je vais réagir également sur ceci :
Le support vous apporte une ou des solutions à vos questions, je ne constate aucun "mépris" dans les réponses qui vous ont été faites, là n'est pas votre philosophie. La qualité du support est primordiale pour notre société c'est pourquoi vous avez la possibilité de donner votre opinion sur la réponse qui vous a été apportée. Avec 85.45% (sur 4219 votes) de clients satisfaits ou très satisfaits des réponses apportées je pense que nous remplissons nos objectifs et que votre impression n'est pas fondée.
Yann.
