coccikdo

Merci DAN pour ton explication et ta entièrement raison, par contre vous ne m'avez pas compris, je n'ai jamais accusé free, mais je voulai rentrer en contact avec eux car étant le seul FAI avec qui ma config a posée soucis. Merci encore, je vous tiens au jus.

Pour le support technique je pense qu'on aura tous notre avis sur la façon de renseigner un client ou non qui ne s'adresse pas au bon service , certains l'enverrons balader, d'autres orienterons au minimum vers un service approprié. Enfin bref on pourrait en faire tout un débat ... captain_torche tu rencontre exactement le problème que j'ai avec les abonnés free, tu atterris sur mon ancien mutualisé.

La je suis pas d'accord avec toi, chaque plateforme de support a des responsables de service et elle aurai au moins pu demander a ce cherf enfin bref on va pas polémiquer sur ce fait qui je pense doit pas se produire seulement chez free mais bon c'est une belle défaillance de sens commercial surtout quand on s'adresse à un potentiel client. je prend en compte ta possibilité et te remercie de ta piste.

Je ne comprend pas ta réaction, la personne viens t'aider en te rapportant un potentiel problème dans le service que tu propose, elle te rend service si on résume la chose. Tu ne lui répond pas que tu va vérifier si le service que tu propose est 100 % fonctionnel ? Je n'ai pas été insistant, j'ai demandé si il y avais une façon de contacter un service qui répond au personne non client free ou si elle pouvait faire la remonté du problème. Je suis ravi que tu ne rencontre pas le problème que j'expose mais je te confirme que celui ci touche bien seulement les clients free . Par contre je vais quand même regarder du coté de la piste que tu me donne mais si c'est la cas, cela ne devrai pas provoquer le problème a des internautes d'autres FAI ?

Donc si je prend ton raisonnement si une personne te contact pour te prévenir qu'il y à peu être un problème sur le service que tu propose à tes clients tu l'envoi chier car la personne qui te contact n'est pas client chez toi ? Je n'ai jamais affirmé que la cause du problème est free pour la simple raison que je n'en suis pas sure a 100 % Donc que tu y ai accès, si tu relis plus haut je l'ai précisé, les internautes qui ont un problème, l'ont pas 100 % du temps mais par moment Le problème d'accès ma été remonté par une bonne centaine de mail envoyé sur mon support, 100 % des personnes qui ont signalé le soucis sont chez free. J'ai de même pris contact avec le support technique ovh qui à vérifie les dns du site et mon confirmé que le problème ne viens pas de la configuration DNS mise en place (même si je n'exclue pas cette piste) D'après le même service technique d'ovh le soucis ne touche bien que les abonnés free et je ne suis pas un cas isolé, apparemment d'autre sites ayants changé de serveur ces derniers jours (chez ovh et autres) rencontrent le même soucis. Je prend ces infos au conditionnel car cela reste des dire du support technique d'OVH J'éspère avoir répondu à tes questions Dadou

Dan pour répondre à ta question la personne qui ma mis en place les DNS répond : Mais qui n'aurait aucun effet sur le problème si on le mettait sur le serveur, ce que j'avais fait au début

N'arrivant pas à joindre free, n'ayant pas de réponse à mes multiples mail, je décide de tenter ma chance en téléphonant au support technique. Le premier opérateur que j'ai au bout d'environ 10 tentatives (payantes) me conseil de téléphoner sur un numéro 08 et me dit que j'aurais une personne en mesure de me répondre. Après 15 / 20 tentatives infructueuses et encore payantes à 0,38 euro la minutes j'abandonne et je décide d'appeler le 1042 (numéro réservé au gens qui n'ont pas de numéro d'abonné free)où j'ai eu une opératrice qui m'écoute pendant 2 minutes et me répond "êtes vous client chez free ?" je lui répond que non mais que je souhaite signaler un problème qui touche les abonnés free, cette opératrice me répond alors que je n'ai pas la possibilité d'avoir un opérateur et m'invite à appeler le service inscription afin de m'abonner chez free et d'avoir accès à un technicien. Je tente de lui re expliquer le problème et lui demande poliment de faire la remonté au service concerné vu que je n'ai pas le droit de parler à un opérateur, j'ai pour réponse : "mais apparemment monsieur vous ne comprenez pas le français, j'ai répondu à votre question, appeler le service abonnement ou appelez le numéro réservé aux abonnés mais vous ne pourrez pas avoir un technicien sans numéro d'abonné." Je reste sur le c.. d'une tel réponse alors qu'on viens signaler un soucis touchant leur abonnés . L4un d'entre vous aurait déjà eu à appeler un service technique de free (hors service client) ? Si oui de quel manière ?

Merci Arlette pour ton accueil, pour la signature, je vais la mettre en place merci du conseil. Pour le site je ne me plains pas, j'en suis à 4 000 membres, un noyau assez actif et super sympa, le site est viable et les revenus sont réguliers, cela me convient pour le moment, le but prochain étant d'améliorer la structure du site et les jeux et ensuite de tenter de monter en charge coté membre mais je tiens à garder ce petit coté convivial.

Bonjour, je rencontre un soucis d'accès a mon site avec les abonnés de free suite à un changement de serveur. Donc pour résumé mon site http://www.coccikdo.com était sur un mutualisé, je l'ai transféré il y a maintenant plus de 15 jours sur un serveur kimsufi ( ovh). La propagation des DNS ce passe bien sauf pour les abonnés de free. En effet les abonnés de chez free ont accès à mon site par intermittence, c'est a dire qu'ils peuvent y avoir accès et d'un coup, une heure après ou le lendemain ils tombent sur l'ancien serveur. J'ai donc pris contact avec le service technique ovh qui me dis que pour eux tout est ok et que cela vient très certainement d'un serveur DNS de free qui n'est pas à jour et qui renvois sur mon ancien serveur quand il est interrogé. Le problème dure depuis 20 jours déjà, je doute que cela se résolve sans aucune action, j'ai tenté de prendre contact avec free par téléphone mais impossible de les avoir et je doute que l'opérateur que j'aurai au téléphone puisse agir. Par mail pas de réponse non plus. Est il possible quand même de vérifier si cela ne viens pas de mon coté, sait on jamais ... Je sais faire que les changement de base pour les dns, le problème me dépasse un peu actuellement. Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour, je me présente, 28 ans, je vis dans le sud sur la région toulonnaise. Je suis sur le net depuis quelque temps avec notamment un petit site de jeux gratuits type prizee-like. Je viens ici partager mes expériences, par curiosité et surtout apprendre de vous.