Problème d'accessibilité d'un site sous IE

[Esprit Jeu]

Bonjour à tous,

Après avoir fouillé sur votre excellent forum depuis un certain temps, nous nous permettons de lancer un appel à laide à votre communauté.

Nous avons un site de e-commerce : www.espritjeu.com qui tourne depuis presque 2 ans.

En mars dernier, un client nous avertit quil narrive plus à accéder au site depuis son PC sous IE. La même constatation est faite dans notre entourage de façon anecdotique sans que cela soit généralisée. En bref le site est globalement accessible et nous pensions à des problèmes spécifiques liés aux PC eux-mêmes.

Le message affiché est : « Site inaccessible : impossible détablir la connexion etc. »

Après quelques mois, le problème semble devenir très préoccupant. De plus en plus de personnes (clients et entourage) nous font part de leur difficulté à accéder au site sous IE (et seulement sous IE). Par ailleurs, les statistiques du site deviennent également inquiétantes. Les visites sont certes en augmentation de mois en mois mais la répartition des visites selon le navigateur utilisé est maintenant révélatrice.

En effet là où avec 13000 visites/mois, nous devrions plus ou moins retrouver les parts de marché officielles des différents navigateurs, nos statistiques nous donnent sur le dernier mois la répartition suivante : Firefox 46% ; IE 43% ; Autres 11%. Il y a un an et avant que les pbm surviennent, les statistiques montraient une répartition normale (Firefox à 30% environ, IE à 60%)

Même si je le souhaite pour Firefox , le navigateur libre je pense nen est pas encore là.

Notre inquiétude est donc grandissante, en remontant dans les statistiques le problème à bien débuté en février/mars. Cela est également confirmé par nos statistiques de campagne Adwords : la différence sest accentuée depuis 6 mois entre le nombre de clics indiqué par Adwords et le nombre de visites recensé par Analytics, alors quil était resté stable toute la première année dactivité.

Pour nous le constat est clair : de plus en plus de personnes sous IE narrivent plus à accéder au site et la question est pourquoi ?

Peu importe l'antivirus utilisé, le système d'exploitation, la version d'internet Explorer, le FAI, ce problème survient par ci par là mais pas pour tout le monde !

Un ping renvoi une réponse sans problème, nos demandes à notre hébergeur OVH sont restées sans solution car pour eux il ny a aucun pbm daccès au site, ce qui est en partie vrai, les services de vérification de disponibilité automatique nous donnent des stats de 100% daccessibilité.

Nous sommes dans une impasse, aucune explication plausible et pendant ce temps, des investissements publicitaires et adwords sont faits à perte car les prospects exposés aux bannières et autres finissent sur une page derreur ....

Nous avons quelques connaissances techniques mais nous sommes les bras ballants. Cest pourquoi nous sollicitons humblement votre aide pour tenter de résoudre ce problème.

Davance un grand merci à tous ceux qui pourront nous faire avancer ....

Franck et Yvon dEspritjeu.com

[casadominique]

Bonjour esprit jeu

Y a t-il une différence selon la version d'IE? Perso sous la version 6 j'y accède sans Pbs.

Qu'en est il des autres versions 7 et 8.

Normalement OVH doit te donner le % d' utilisation de chaque version.

[Esprit Jeu]

Le problème semblent toucher toutes les versions d'IE. Pas de cohérence non plus au niveau des système d'exploitation, les personnes qui nous ont avertis de l'inaccessibilité étaient sous vista ou xp.

Nous avons eu des cas aussi d'inaccessibilité sur un PC (juste sur celui-ci) dans une entreprise au milieu d'autres PC qui étaient pareillement configurés (même système d'exploitation ; même FAI ; même version du navigateur IE etc...). Incompréhensible.

Concernant le pourcentage voici les stats : sur le dernier mois sur 100% d'accès au site avec IE : IE8 = 38% ; IE7 = 37% ; IE 6 = 24%.

Voilà.

[casadominique]

IE ne semble pas seule en cause, j'obtient la meme impossibilité d'accés à ton site avec lynx browser...

[casadominique]

J'ajoute que la recherche sur lynx passe par www.free20.com.

Ce site semble avoir poser des pbs anterieurs à quelques uns, et a ete considere comme site malin par ggle

http://google.com/safebrowsing/diagnostic?...m/&hl=de-DE

http://forum.mambo-foundation.org/showthread.php?t=7176

www.free.com est inafichable sur tous les navigateurs.

Si des connections passent par cet intermediaire, c'est sur qu'elles ne s'affichent pas.

[Esprit Jeu]

Nous voilà sur le sujet depuis ce matin, à s'ouvrir à toutes les possibilités et il semble que nous ayons trouvé d'où venait le problème.

Nous avons effectué des tests avec une personne à distance qui n'avait pas accès au site.

Nous avons fouillé dans le .htaccess et notamment les lignes correspondants aux fonctions de réécriture d'url et de protection du site.

Deux lignes étaient en causes ciblant les navigateurs se dissimilant avec des lettres et chiffres aléatoires. Une fois cette protection retirée, le site est redevenu accessible pour la personne en question.

Nous verrons dans les prochains jours si la résolution du problème est bien validée mais nous sommes confiants.

Le renvoi vers www.free20.com est normal mais cette redirection ne doit fonctionner qu'en cas d'attaque.

Merci pour l'aide normalement l'accès même avec Lynx devrait être désormais possible.

Bon week-end !