bshop

Nous avons résumé suite à de nombreuses demandes clients, le texte de loi sur l'Economie Numérique. Je conseille à tout futur cybervendeur de la consulter pour éviter tout faux pas. Loi pour la Confiance dans lEconomie Numérique (LCEN) 1. Le consommateur : 1.1. Défaut dinformation du vendeur (article 19 et 25-II) Le vendeur doit clairement sidentifier et donner les informations nécessaires sur les biens et services quil propose. 1.2. Conclusion du contrat électronique (article 25-II) 2 étapes : Le consommateur doit pouvoir vérifier le détail de sa commande, ainsi que son prix total, et corriger déventuelles erreurs. Le consommateur doit confirmer sa commande pour exprimer son acceptation Les contrats conclus exclusivement par mail échappent à cette réglementation. 1.3. Inexécution ou mauvaise exécution de la prestation (article 15) Le cybervendeur est responsable de plein de linexécution ou de la mauvaise exécution de la prestation quand bien même celle-ci serait du à un intermédiaire de la chaîne logistique du contrat. Ex : Le transporteur perd la marchandise, cest au cybervendeur quincombe le défaut de vente, et cest à celui-ci de régulariser la situation (de renvoyer le produit si nécessaire) et de se retourner éventuellement contre le transporteur. 2. Le cybervendeur : 2.1. Définition du commerce électronique (article 14)« Lactivité électronique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de bien ou de services. » Attention : Les activités professionnelles ou non professionnelles ne sont pas distinguées. Donc toute personne réalisant une activité économique par voie électronique, réalise une opération de commerce électronique. 3 domaines sont exclus du champ de la liberté du commerce en ligne : les jeux dargent légalement autorisés, les activités de représentation ou dassistance en justice, les activités dauthentification et de conservation des actes exercés par les notaires. 2.2. Les obligations dinformations du cybervendeur (article 19) Informations relatives à lidentité du cybervendeur. Toutes les mentions utiles doivent apparaître clairement ou être accessible directement. Information relatives au prix Si le prix est indiqué il doit lêtre clairement et de manière non ambiguë ainsi que faire mention de lapplication ou non de taxes, et de frais de livraison. Conditions Générales de Ventes du cybervendeur professionnel (art. 25-II) Elles doivent être disposées dune manière permettant leur conservation et leur reproduction. Certaines mentions obligatoires doivent apparaître tel que : Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique, les moyens techniques permettant de corriger les données avant la conclusion du contrat, les langues proposées, 2.3. Les obligations du cybervendeur liées à lexécution du contrat (article 19) Obligation daccuser réception de la commande (art. 25-II) Et cela sans délai injustifié. Obligation de conservation de lécrit constatant le contrat (art. 27) Cest au cybervendeur de conserver, et de mettre à disposition une copie du contrat si celui-ci dépasse une somme qui sera précisé par décret. Disposition particulière (art. 23) En cas de contrat à une date particulière ou selon une périodicité le consommateur doit pouvoir se rétracter et le contrat doit prévoir les conditions de rétractations. 2.4. Les responsabilités du cybervendeur (article 15) Une responsabilité de plein droit Synthèse de lapplication de cette responsabilité de plein droit pour des contrats entre différents types de personnes, et dactivités. BtoC CtoC BtoB CtoB Internet Oui (15-I et II) Oui (15-I) Oui (15-I) Oui (15-I) Minitel Oui (15-I et II) Oui (15-I) Oui (15-I) Oui (15-I) Téléphone Oui (15-II) Non Non Non Causes dexonération de responsabilité 3 causes en cas de mauvaises exécution ou inexécution, si celle-ci est imputable : à lacheteur, au fait, imprévisible et insurmontable, dun tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, à un cas de force majeur. 2.5. Champ dapplication de la loi Française (article 14, 16 et 17) Pour tenir compte du caractère transnational du commerce électronique, le législateur précise le champ dapplication de ces dispositions. Application de la loi du pays détablissement Larticle 17 précise que cest la loi de létat sur lequel le cybervendeur est établi. Mais larticle 14 précise que ce critère détablissement sentend dune installation stable et durable pour lexercice effectif de lactivité de commerce électronique. Exceptions Il existe un certains nombres dexceptions permettant de déroger à lapplication ce la loi du pays détablissement du cybervendeur (cf. article 16-II). 3. La publicité par voie électronique : 3.1. Disposition relative à toute publicité accessible par un service de communication au public en ligne (article 20) Dune part elle doit pouvoir être identifiée comme telle. Dautre part elle doit rendre clairement identifiable la personne pour le compte de laquelle elle est réalisée. 3.2. Dispositions propres au courrier électronique Dispositions relatives à lenvoi de courrier électronique (article 22) « Est interdite la prospections directe au moyen dun automate dappel, dun télécopieur, ou dun courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les cordonnées dune personne physique qui na pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. » Ce champ dapplication est restreint aux seules prospections commerciales destinées à « promouvoir directement ou indirectement, des biens, des services ou limage dune personne vendant des biens ou fournissant des services » Dispositions relatives au contenu du message (article 21) Lorsque la publicité est effectuée par voie de courrier électronique, la loi précise quelle doit pouvoir être identifiée « de manière claire et non équivoque » dés la réception du message par le destinataire, ou en cas dimpossibilité technique, dans le corps du message. 4. Mentions légales sur le site Internet : Toute personne éditant un site Internet doit mettre à la disposition du public un plusieurs informations. (article 6-III) 4.1. Personne physique ou morale agissant à titre professionnel (article 6-III-1°) Pour tous doivent apparaître : Le nom du directeur ou du codirecteur de la publication ou responsable de la rédaction Le nom, la dénomination ou la raison sociale, et ladresse et le numéro de téléphone de lhébergeur. Pour les personnes physiques : Noms, prénoms, domicile et numéro de téléphone et le numéro dinscription RCS ou répertoire des métiers si elles en ont un. Pour les personnes morales Dénominations, raison sociale, siège social, numéro de téléphone, numéro dinscription RCS ou répertoire des métiers, capital social, adresse du siège social. 4.2. Personne physique ou morale nagissant pas à titre professionnel (article 6-III-2°)Elles ne sont tenus dindiquées que les coordonnées de leur hébergeur (nom dénomination ou raison sociale, et siège social) 4.3. Sanctions (article 6-VI-2°) Le défaut de mise à disposition du public de ces informations est sanctionné dun an demprisonnement et de 75 000 Euros damende, voire plus pour les personnes morales.

500 de transactions par jour c'est tout vu, choisis une banque.

la version actuelle oscommerce n'est pas full compatible avec PHP 5, seule la MS3 le sera ... ca peut venir de la ...

la banque va pas t'apporter grand chose, elle ne gérera pas la sécurité des transactions a ta place. La banque est la pour vendre un service , a toi de l'intégrer. Néanmoins il est vrai qu'en souscrivant à leur offre, ils devraient en principe te faire parvenir un kit d'intégration. Généralement il s'agit d'une API coté serveur web qui permet de communiquer avec le serveur bancaire chargé de la transaction. tu auras certainement une doc pour te guider pour l'intégration mais il est vrai que si tu es novice c'est un peu risqué pour ton client. Coté script évidemment je te conseille oscommerce qui balaye tous les inconvenients de ses concurrents (evolutivité, sécurité, pas de licence etc..) et qui plus est, les banques ont désormais connaissance de cette solution et sont donc a même de t'assister (même si perso j'ai rarement vu une banque (a part le credit mutuel il est vrai) etre d'une quelconque aide technique ) par contre il va falloir penser a intégrer tes deux bases mysql sinon tu risques la redondance d'informations et tu auras besoin de faire une synchro entre tes bases...

En général c'est Anonymus qui se charge du pitch pour ce genre de réponse mais comme je passais dans le coin .... La Rolls des solution e-commerce est Open Source et si tu as fait un tour sur ce forum tu en as certainement entendu parler : il s'agit d'oscommerce. Oscommerce est adaptable pour des transactions immobilieres (location, vente), avec gestion de reservations etc .. renseignes toi sur le portail officiel : http://www.oscommerce.com ou le portail français: http://www.oscommerce-fr.info ou chez nous a+

et si tu cherches un prestataire sérieux pour une intégration professionnelle , contactes moi en MP . Ok, je sors

de mémoire 150 de frais d'accés + montant mensuel forfaitaire bien < aux 450 fr (60 Euros), plutot genre 15 à vérifier. pour la comm je te dis ca des que je retrouve mon comparatif excel

par contre quelque soit la banques les frais de mise en place ont largement baissés ces derniers temps, voir sont nuls . Le ticket le plus cher était dernierement au credit lyonnais si mes souvenirs sont bons ct 600 mais tout ca est négociable. Aprés compte grosso modo 15 /mois plus une comm fixe (+/ou) variable. Sachant que le plus important si ton activité fonctionne est le % de comm.

les banques vont faire une étude de risque de ton activité, si par exemple tu vends du matériel informatique, elles te positionneront entre 7 et 9 sur leur échelle de risque (1-10) aprés à toi de bien jouer pour leur faire comprendre que ton projet tient la route (sérieux de la solution, recours a une solution d'assurance éventuellement etc..). Effectivement sur disons 30 clients ces 6 derniers mois, les 2/3 ont eu du mal à souscrire un contrat VAD (si c'est nécessaire au passage, et pour TOUTES les banques, pour des solutions sans VAD fait une recherche sur le forum on en a parlé...) que ce soit pour la prise de rendez vous avec la banque, ou trouver un interlocuteur digne de ce nom, ou plus grave passer le stage de l'étude de risque. Et ce quelque soit la taille du projet. La bonne nouvelle c'est que tous ces clients ont fini par trouver aprés avoir prospecté 2/3 banques différentes... Il faut dire qu'il y a des banques qui ne sont vraiment pas spécialisées dans le e-commerce.

tu peux deja commencer a référencer tes produits sur les moteurs de comparaison de prix du type Kelkoo et consors. Tous ont une offre d'intégration gratuite de ton catalogue. Par le biais d'un script sur ton back office par exemple (je ne sais pas quelle solution e-commerce tu utilises) tu generes un export .txt ou xml de ton catalogue et tu l'upload sur le serveur du moteur de comparaison. les adwords t'apporteront des prospects , pas forcement des clients mais cette solution est très efficace et s'avere payante cher nombre de mes clients. aprés tu trouveras des agences qui font le travail pour toi. certains diront qu'ils préferent le faire eux même, a toi de voir le temps disponible ainsi que les ressources. Je connais de bonnes agences qui font du bon travail pour pas trop cher, il y en a d'autres qui te proposeront des tarifs exorbitants. as tu un lien vers ta boutique que je jette un oeil ?

D'une maniere générale (je ne vise personne je profite juste du post j'editerai si besoin est) je vois beaucoup de gens qui surfent sur la vague e-commerce "parce que ca marche" mais qui ne se donnent pas les moyens. On ne devient pas vendeurs sur le net du jour au lendemain, concretement les régles sont les mêmes que pour le commerce traditionnel a l'exception prés que le ticket d'entrée est moins cher et qu'on touche un public plus large (en general). mais monter un e-commerce signifie: - devenir commercant (registre du commerce , déclarations etc) - connaitre son domaine, son produit , ses concurrents, bref son marché - proposer du paiement en ligne (a quelques exceptions prés) - payer ses impots - travailler légalement, ne pas faire de travail au noir etc ... ... oui ca fait sourir mais je vois trop de monde voulant vendre tout et n'importe quoi sans budget, sans projet , sans rien vos yeux brillent parce que vous voyez de gros sites de ventes qui gagnent beaucoup d'argent, votre voisin d'en face fait fortune en vendant des cacahuetes bios sur le net, retrousser vos manches et donnez vous les moyens ... y'a pas 36 solutions ... a lire : post sur le sujet : http://www.webmaster-hub.com/index.php?showtopic=3206

Hello anonymous, Oui nous utilisons les technos open source que tu cite, que ce soit pour nos clients ou en interne. Par contre la solution CRM sur laquelle nous travaillons est une nouvel outil CRM, mais également Open Source. Nous le developpons en interne, nous faisons parti de l'équipe de dev de l'éditeur en question. Nous cherchons d'ailleurs des developpeurs web pouu animer les forums qui seront dispo sur le portail en cours de lancement... J'en dirais plus dans quelques temps mais comme le projet démarre juste .... un ptit UP pour qu'on réponde à ma question ;)

tout à fait d'accord

à toute

y'a une coalition anti eurowebpayment Non moi perso j'en parle pas parce que je ne l'utilise pas, aucun de mes clients n'acceptant plus de 10% de frais. Le module le plus "light" si je puis dire que je connaisse est klikandpay , qui facture sans abonnement , 5.50 % par transaction. J'aime déjà mieux. Mais euroweb semble être assez utilisé en effet pour de petites boutiques (sans connotation péjorative)

Nan nan, oscommerce est LA solution Open Source de commerce en ligne. C'est un package complet. Tu copies (grace a ton acces ftp) les sources PHP sur ton espace web chez ton hebergeur et tu lance le script d'installation. Ensuite tu crées une base de données et tu renseignes les parametres d'accés à cette base (entre autre) lors de la procédure d'installation. L'appli va créer toutes les tables nécessaires et si tu le souhaites te créer également un jeu de données test. Voila ton site fonctionne, pour l'instant aucun produit tu as accés à la partie client (front-office) et une autre adresse te permets d'accéder au back office sécurisé. Voici alors venu le temps d'ajouter tes produits , titres , description, images, tarifs etc... bref d'alimenter ta boutique. (Au passage il t'est même possible de vendre des produits "telechargeables" ca pourrait etre bien pour la vente de photos.) il te faudra également intégrer le paiement sécurisé mais là il faut un minimum de connaissances en php et disposer d'un hebergement dédié est un plus (sur un mutualisé tu n'as souvent pas la possibilité d'installer des scripts coté serveur) également parametrer tout ce qui est texte légal, voir ajouter des modules , par exemple de fidélisation client , de réductions en tout genre, d'import/export de données avec ta gestion commerciale etc... Ensuite tu voudras surement changer le look de ta boutique standard qui ressemble aux 2000 boutiques SEMI-pro existant sur ce modele etc etc.. là aussi tout est possible... + travail marketing/commuuication/référencement ... toi apparement ce que tu veux c intégrer un module de e-commerce à ton site actuel ici aussi c'est tout à fait possible ca demande quelques jours de developpement mais on peu parfaitement intégrer ta charte actuelle (avec navigation vers les différentes sous catégories de photos [animaux, constructions, cascades] qui serait en fait le menu de navigation dans les catégories d'oscommerce). ca demandera tout de même un minimum de développement et des connaissances en php surtout. Si tu penses faire un CA intéressant, penses à un professionnel pour répondre a ta question : oui osco est fait aussi pour toi, oui tu peux avoir le résultat que tu attends (automatiser les commandes des clients) au sein de ta boutique

d'un point de vue douanier je crois (pas beaucoup de clients e-commerce dans les iles moi, pourtant je serais pas regardant sur les frais de dep ) que les DOM TOM sont traités a part. Ils ne sont pas considérés (d'un point de vue des taxes) comme un pays de l'UE ... La plupart des marchands qui traitent avec les DOM TOM fonctionnent donc HT et previennent que le client devra dédouaner son produit à l'arrivée ... bancal comme solution mais bon ... tiré de google : "Toute commande entraînant une livraison en Outre Mer est exonérée de TVA métropolitaine. Cette exonération porte sur le prix de vente des produits et la prestation de transport. La prestation complète sera facturée H.T. En revanche, à larrivée du colis lacheteur sera tenu de dédouaner ses marchandises en acquittant les droits et taxes à lentrée du département ou du territoire. "

Bonjour a tous, j'en appele aujourd'hui aux gestionnaire de solutions e-commerce(les marchands quoi !!!) pour un petit sondage : Ma société est en train de travailler en partenariat avec un éditeur très important pour la mise en place d'un outil CRM qui serait couplable aux solutions e-commerce existantes. Le soft est en beta nous allons désormais travailler sur l'intégration des 2 interfaces et la synchro des données. Concretement , qu'attendriez vous d'un outil CRM interfacé avec votre solution e-commerce en terme fonctionnel ? d'avance merci si certains marchands sont à la recherche de ce type de solution nous pouvons également en parler en MP ....

Paypal est désormais dispo en français .... bah moi j'aime toujours pas, me semble trop "site perso" cette solution mais bon c peut etre une idée reçue ...

dommage I18N est le protocole d'internationalisation qui va bien en ce moment , tu as tout le process d'intégration de fichier de langues et d'appels aux variables .... l'internationalisation n'est pas compliquée mais demande de la rigueur sinon tu ne t'en sors plus ...

bon si je comprend bien il s'agit de BtoB , donc tu demarres sur une base solide (oscommerce évidemment ) et tu définis l'ensemble des modifs fonctionnelles pour coller aux besoins de ton client...

ben commences par demander a ton client avec quelles banques il souhaite travailler et demande lui (ou occupe toi) de négocier avec celles ci... elles te transmetront un kit de dev à intégrer dans ton site... voir aussi gestion des sessions ... ca devrait t'etre utile ...

perso je rapproche fonctionnellement le flux tendu du "0 stock" car les regles de gestion sont différentes ppr rapport a un entrepreneur qui gere un stock (un jour une semaine, 1 an , en terme e-commerce ca ne change rien, du moins coté boutique en ligne)

fia net bonne solution surtout pour rassurer le client et c'est pas forcement cher , autour de 700 je crois pour 100 K de CA .... mais certaines banques offres désormais des systemes d'assurances similaires ...

Ola OPTIM je vais pas rentrer dans la polémique, étant donné que tu défends ton modéle et moi le mien. J'apprécie d'ailleurs ta solution qui me semble tout à fait intéressante mais juste quelques précisions : - Un client qui souhaite un site de vente en ligne trés performant (fonctionnellement parlant) , donc qui sera forcement plus couteux qu'un standard (etant donné la quantité de developpements spécifiques nécessaires) dispose obligatoirement d'un projet qui tient la route avec plan de financement et ne sera jamais disposé à payer un %age sur ses ventes ce serait aller a l'encontre de son business model. Demande a Cdiscount ou Rueducommerce s'ils versent X% de leur CA au prestataire qui à réalisé leur site pour voir ... . - Je modere néanmoins mon propos : ton raisonnement est valable à mon avis pour un petit commercant qui ne veut pas faire de la vente en ligne son activité principale et qui compte generer un petit CA. Sans budget de depart, pour tester un marché par exemple il peut etre tenté par une offre ou le prestataire se rémunere sur le CA mais cette solution ne peut etre que provisoire. Surtout que désormais on trouve pas mal de solutions qui tiennent la route pour un budget raisonnable. Enfin le fait de ne pas prendre de %age sur le CA ne limite pas l'implication du prestataire. UN prestataire aura toujours interet à ce que les sites de ses clients marchent et generent du CA ce qui lui permettra de se voir confier d'autres prestations et lui apportera une bonne référence ... Par contre tout a fait d'accord avec toi sur les durée d'engagement minimum, ca existe encore d'ailleurs ca ?