Arlette m'a demandé d'intervenir ici et je vais essayer de clarifier les procédures d'eBay et PayPal. Si vous payez par PayPal, alors toute plainte se fait via PayPal. Lors d'une plainte, si nous donnons raison au vendeur, alors nous fermons le litige en sa faveur et vous n'êtes pas remboursé. Si en revanche nous vous donnons raison (par ex. le vendeur n'a pas fourni de preuve d'envoi), alors il peut se passer plusieurs choses:
* Lorsque l'objet est couvert par la Protection des Achats PayPal (ça se voit sur la page de description de l'objet, en colonne de droite), alors PayPal vous rembourse le montant total de la transaction, à concurrence de 500 EUR. Au delà de 500 EUR, si nous arrivons à recouvrer l'argent auprès du vendeur, alors nous vous remboursons ce montant là.
* Lorsque l'objet n'est pas couvert par la Protection des Achats PayPal, alors nous vous couvrons via la protection standard d'eBay, i.e. 200 EUR moins 25 EUR de frais de dossier. Dans votre cas, ceci signifie que vous récupérez au moins 200 - 25 = 175 EUR (d'où l'email que vous avez reçu). De même que ci-dessus, nous essayons de recouvrer l'argent auprès du vendeur. Si nous y parvenons, alors nous vous remboursons au delà de 175 EUR.
J'espère que ceci est plus clair, sinon n'hésitez pas à appeler le service clientèle (0821 230 233) qui pourra vous expliquer ceci en détail.
Je tiens a apporter ma contribution sur le fonctionnement de Paypal et le système dit de "Protection des achats".
J'ai acheté récemment une carte sandisk via ebay à un vendeur, cet objet étant couvert par la Protection des achats Paypal.
Les photos de l'objet en question correspondent bien à une vraie carte sandisk (avec N° des série) donc pas de problèùe me dis-je.
A réception de l'objet il s'avère que c'est un faux !!! (j'ai, pour le déterminer, utiliser un guide présent sur EBAY qui décrit précisément les caractéristiques du faux, notammenbt l'absence de N° de série, les caractéristiques de l'emballage, etc ...) je me dis, pas de souci, je suis couvert par Paypal.
Que nenni !!!!
Après avoir ouvert un litige (le vendeur avit subitement disparu d'ebay alors qu'il avec plus de 40000 transaction avec 99% d'évaluations positives !!!), et refusé
de la part du vendeur une généreuse offre de remboursement de 5€, je viens de recevoir, ce jour, un email de paypal me demandant, je cite :
De me faire établir, par un organisme compétant en la matière, un certificat officiel certifiant que la carte est fausse et de transmettre ce dernier, via fax, aux Etats-Unis !!!!
Paypal précise, de plus, que j'ai dix jour, à réception de ce mail, pour effectuer cette démarche, faute de quoi, le litige sera clos et aucun remboursement ne sera possible.
Cette soit disant "Protection des achats" est inefficace, en effet :
- ils font déjà l'hypothèse que c'est l'acheteur qui est un arnaqueur (pourquoi ne pas demander au vendeur de prouver l'origine du produit qu'il vend ?),
- répondre à cette demande supposse :
. de lire ses mails tous les jours (pas de vacances possible n'est-ce pas) sous peine de dépaaser les dix jours,
. de trouver un organisme officiel (si quelqu'un en connait un merci de me l'indiquer rapidement), et que cet organisme veuille bien, sous quelques jours,
étudier votre cas et vous fournir un certificat,
. de disposer d'un fax capable d'appeler un numéro à l'international.
Merci à la personne venue nous éclairer sur le fonctionnement de Paypal de bien vouloir m'éclairer sur ces faits !!!
paypal et ebay gros soucis de remboursement.
dans Administration & Droit
Posté · Modifié par captain_torche
Bonjour,
Je tiens a apporter ma contribution sur le fonctionnement de Paypal et le système dit de "Protection des achats".
J'ai acheté récemment une carte sandisk via ebay à un vendeur, cet objet étant couvert par la Protection des achats Paypal.
Les photos de l'objet en question correspondent bien à une vraie carte sandisk (avec N° des série) donc pas de problèùe me dis-je.
A réception de l'objet il s'avère que c'est un faux !!! (j'ai, pour le déterminer, utiliser un guide présent sur EBAY qui décrit précisément les caractéristiques du faux, notammenbt l'absence de N° de série, les caractéristiques de l'emballage, etc ...) je me dis, pas de souci, je suis couvert par Paypal.
Que nenni !!!!
Après avoir ouvert un litige (le vendeur avit subitement disparu d'ebay alors qu'il avec plus de 40000 transaction avec 99% d'évaluations positives !!!), et refusé
de la part du vendeur une généreuse offre de remboursement de 5€, je viens de recevoir, ce jour, un email de paypal me demandant, je cite :
De me faire établir, par un organisme compétant en la matière, un certificat officiel certifiant que la carte est fausse et de transmettre ce dernier, via fax, aux Etats-Unis !!!!
Paypal précise, de plus, que j'ai dix jour, à réception de ce mail, pour effectuer cette démarche, faute de quoi, le litige sera clos et aucun remboursement ne sera possible.
Cette soit disant "Protection des achats" est inefficace, en effet :
- ils font déjà l'hypothèse que c'est l'acheteur qui est un arnaqueur (pourquoi ne pas demander au vendeur de prouver l'origine du produit qu'il vend ?),
- répondre à cette demande supposse :
. de lire ses mails tous les jours (pas de vacances possible n'est-ce pas) sous peine de dépaaser les dix jours,
. de trouver un organisme officiel (si quelqu'un en connait un merci de me l'indiquer rapidement), et que cet organisme veuille bien, sous quelques jours,
étudier votre cas et vous fournir un certificat,
. de disposer d'un fax capable d'appeler un numéro à l'international.
Merci à la personne venue nous éclairer sur le fonctionnement de Paypal de bien vouloir m'éclairer sur ces faits !!!