luc79300

Je les ai contacté mais dans la mesure où c'est la l'équipe "Abuse" qui bloque le compte le service technique ne peut rien faire. Or j'ai contacté Abuse en répondant à leur mail m'informant du blocage de mon espace web mais je n'ai toujoiurs aucune réponse. Et cette équipe Abuse n'est contactable que par mail !! Au téléphone l'équipe technique m'a répondu d'attendre un mail de réponse mais sans pouvoir me donner une idée du délais d'attente.... Je comprends qu'un hébergeur prenne des mesures dans un cas comme celui-là mais au moins qu'il laisse un accès pour que l'on puisse regarder ce qu'il se passe et intervenir. Je pense que je vais changer d'hébergeur car leur méthode est absurde et je me demande si juridiquement ils peuvent bloquer totalement l'accès alors que tout ce que je demande c'est de pouvoir essayer de réparer. Etre victime d'un pirate ce n'est déjà pas agréable mais en plus être considéré comme coupable par son hébergeur c'est un comble non ?!

Bonjour, J'ai deux hébergements chez 1&1 le 1er c'est un "Pack Privilège" et le 2eme un "Pack Pro Performence". Su ce second pack j'ai plusieurs petits sites, un de ces sites (sous Joomla) à été piraté hier. Aujourd'hui, en début d'après-midi, j'ai restauré tous mes fichiers en ftp à partir d'une sauvegarde. Je me connecte à mon site pour voir le résultat (en admin en comme visiteur) et à peine connecté je suis éjecté du site avec un message indiquant que je n'avais pas les droits nécessaire et au même moment je reçois un mail de 1&1 m'indiquant que du spam massif était envoyé de mon espace web. Je fais différents essais de connexion en ftp rien à faire, toute connexion sur le site est également impossible (cette fois avec le message "Délai d'attente dépassé"). Au même moment je reçois un second mail m'indiquant que mon "espace web" était bloqué et me demandant de résoudre le problème rapidement pour un rétablissement. Je veux naturellement résoudre le problème mais comment faire si je n'ai plus aucun accès à mon espace web et ce que ce soit via mon interface client ou en ftp !? Naturellement tous les sites présents sur cet espace sont bloqués !! Bien sur 1&1 ne répond pas à mes mails pour leur demander comment procéder ! Savez-vous s'ils peuvent bloquer tous mes sites alors que le problème est sur un seul site et s'ils peuvent à la fois me demander de régler le problème tout en m'interdisant toute connexion ?? Merci de vos avis et désolé d'avoir été si long