Bonjour,
Eh bien Stvr ton intuition de commerçant est confirmée par la pratique et la théorie.
Il est clair que les gros sites marchands (SNCF, FNAC, La Redoute, ...) ont depuis longtemps compris que le conseil est un élement essentiel de la vente sur Internet. Pourquoi ?
Parce que Internet à la particularité de proposer une gamme de produits à la fois excessivement large et profonde. Le problème d'Internet n'est pas de savoir si on va trouver le produit, mais plutôt de trouver le bon produit (par bon j'entend en terme de qualité). C'est cette problèmatique qui a donné leurs poids aux moteurs de recherches (Jumelles, Yohaa! et Vivant, pour ne citer qu'eux) et aux shopbots (Kelkoo, ...) Le consommateur a donc besoin de conseils et en réclame !
Ces outils d'analyse de la demande et du cmportement réclament des connaissances en marketing, en statistiques et en programmation. Les connaissances requises sont rarement rencontrées simultanément au sein d'une PME. C'est pourquoi ce type de démarche commercialle reste "manuel" et peu utilisé par les petites stuctures.
Mais il est clair que encore une fois sur le Net, la problèmatique tourne autour de l'information et de son assymétrie. A ce propos je vous recommande de lire un excellent article (469 Ko) écrit par le laboratoire M_AT_rsouin que vous connaissez peut-être. Les auteurs y développent les concepts "d'effet podium" et de "traine". L'article fait 26 pages mais il est très simple à lire et interessera les commerçants se lançant dans le commerce électronique et les agences web voulant mieux cerner l'histoire de l'e-commerce depuis 10 ans.
En voici l'introduction
Tchuss