Pour le SLA :
SLA 99.9% : Nous nous engageons à ce que votre serveur soit connecté et que le taux de disponibilité soit de 99,9%*, c'est à dire un temps maximum de panne de 43'12'' par mois. En cas de non respect du taux de disponibilité, EURO WEB s'engage à payer des pénalités égales à 2,5% du montant mensuel facturés par tranches de 60 mn d'indisponibilité (le montant des pénalités versées par EURO WEB ne peut néanmoins excéder le montant mensuel facturé au Client.).
Je n'ai pas accès au datacenter sauf sur rendez-vous. J'ai 5 Mbits de bp.
Concernant les pièces :
La pièce changée, et la main d'oeuvre sont inclus dans le forfait, pas de frais supplémentaires
- Délai constaté de 2h ouvrées, et 04h en non ouvrées, le SLA s'applique quoi qu'il en soit